企业在客户服务时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。本文将详细介绍该功能的使用方法，帮助企业更好地服务客户。

客户联系功能的价值

在客户服务中，企业需要高效沟通和有效管理客户。企业微信的客户联系功能，能显著提升沟通效率。消息可查看已读未读状态，让沟通更高效。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，增强了客户管理能力。例如，企业能及时了解成员与客户的沟通情况，发现问题及时解决，避免客户流失。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中，点击“添加客户”，通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加后，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加过程中，要注意礼貌和规范，向客户说明身份和来意，提高客户的接受度。

使用群发助手

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息。企业可选择发送对象、编辑内容，然后一键发送。例如，企业可在节假日向客户发送祝福和促销信息，增强与客户的互动。使用群发助手时，要注意内容的针对性和实用性，避免发送过多垃圾信息，引起客户反感。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片、视频等。企业成员可根据客户需求，快速提供相关资料。在销售产品时，可通过聊天工具栏发送产品说明书、图片等，让客户更直观地了解产品。同时，聊天工具栏还支持发送语音消息，方便在不方便打字时与客户沟通。

使用快捷回复

企业可预设一些常用的回复内容，如常见问题的解答、产品介绍等。当客户咨询相关问题时，成员可一键选择回复，提高沟通效率。快捷回复可根据不同的业务场景进行设置，提高回复的准确性和专业性。

查看和管理客户信息

企业可在客户联系功能中查看和管理客户信息，包括客户的基本信息、沟通记录等。通过分析客户信息，企业可了解客户需求，提供更个性化的服务。企业可根据客户的购买记录，为客户推荐相关产品和服务。同时，企业还可对客户进行分类管理，如按照客户的消费金额、购买频率等进行分类，以便更好地进行精准营销。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可利用客户联系功能进行产品推荐。成员可根据客户的购买历史和偏好，向客户推荐合适的产品。在客户购买了一件衣服后，可推荐与之搭配的裤子、鞋子等。同时，企业还可通过客户联系功能，及时了解客户对产品的反馈，提高客户满意度。

教育行业

教育行业可通过该功能进行课程咨询服务。教师可添加学生家长的微信，及时解答家长的疑问，提供课程信息。在课程报名期间，教师可通过群发助手向家长发送课程介绍和报名信息，提高报名率。同时，教师还可通过客户联系功能，与家长保持长期沟通，了解学生的学习情况，提供个性化的学习建议。

金融行业

金融行业可利用客户联系功能为客户提供理财咨询。成员可根据客户的资产状况和风险偏好，为客户制定合理的理财方案。在客户购买理财产品后，可通过客户联系功能，及时向客户提供产品的收益情况和市场动态，增强客户的信任。

企业微信的客户联系功能具有多方面优势。它能提升沟通效率，让企业与客户的沟通更加顺畅；增强客户管理能力，帮助企业更好地了解客户需求。企业应充分利用该功能，提升客户服务质量，促进业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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