企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内广告刷屏、客户活跃度低、回复客户耗时久等，严重影响服务效率和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理设置群规则

在企业微信客户群管理中，合理设置群规则是非常重要的一步。当您面临客户群成员频繁发送广告、恶意刷屏等情况时，这一技巧就能发挥大作用。

操作路径如下：进入企业微信客户群聊界面，点击右上角“···”，开启“防骚扰”功能，并设置相关规则，如禁止发小程序、禁止发名片等。

以某企业为例，原本客户群成员频繁发送广告、恶意刷屏，导致客服需要花费大量时间处理，每天处理群消息的时间长达3小时。设置群规则后，客户群秩序明显改善，客服处理群消息的时间从每天3小时减少到1小时。

技巧2：巧用快捷回复

巧用快捷回复功能，可以让我们在客户服务中更加高效。多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能可以更高效。

企业微信的快捷回复功能支持提前设置常用话术，当客户提出相关问题时，只需一键点击即可快速回复，大大节省了回复时间。比如常见的产品咨询、售后问题等，都可以提前设置好回复内容。

技巧3：定期开展群活动

定期开展群活动，能够有效提升客户群的活跃度。当您面临客户群活跃度不高，客户参与度较低的情况时，就可以采用这一技巧。

操作步骤为：制定群活动计划，如定期举办线上抽奖、问答等活动；通过群发助手提前通知群成员活动信息；在群聊中准时开展活动。

某企业的客户群原本活跃度不高，群消息每天只有几十条。通过定期开展群活动后，客户群活跃度明显提升，群消息每天增加到几百条，客户参与度也大大提高。

通过合理设置群规则、巧用快捷回复、定期开展群活动等技巧，企业微信客户群管理变得更加高效，不仅提升了客户服务质量，还增强了客户粘性和活跃度，为企业的发展带来了积极的影响。

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