企业在客户管理方面常面临难题，如客户信息分散、沟通效率低、服务不精准等，导致客户流失和业务增长受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理技巧。

企业微信在客户管理方面有诸多功能价值。精准客户分类是其重要优势之一。通过企业微信的智能表格，成员添加客户微信后会自动建档，记录客户添加人、添加时间等信息，负责人能在表格中查看所有客户跟进记录。这便于企业按客户特征、需求、消费能力等因素分类，如将客户分为高价值、潜力、普通等类别，以便制定针对性营销策略。以电商行业为例，导入客户评论到智能表格，利用 AI 功能可批量为客户评论分类打标，深入了解客户需求和反馈，为精准营销提供依据。

便捷沟通也是企业微信客户管理的关键价值。它与微信一致的沟通体验，操作简单易用。消息支持多平台实时同步和云端保存，还能查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息，找同事方便，成员可快速协作服务客户。例如，客户咨询产品问题，成员能迅速在通讯录找到相关同事，共同为客户解答，提升服务响应速度。

在客户管理操作方面，客户添加是基础。成员可通过多种方式添加客户微信，如扫描二维码、输入手机号等。添加后，企业能查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提升服务效率。如使用群发助手，企业可定期向客户推送活动信息、产品动态等，增加客户粘性。

建立客户群也是重要操作。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。群人数可达 500 人，便于企业集中服务客户。比如，企业推出新产品，可创建客户群进行产品推广和答疑，及时收集客户反馈，改进产品。

在客户服务与维护的应用场景中，节日关怀是常见场景。企业可在节日通过企业微信向客户发送祝福和专属优惠活动，增强客户好感。如在春节期间，企业为客户送上新春祝福和优惠券，让客户感受到关怀，提高忠诚度。

产品推荐也是重要场景。企业可根据客户分类和购买记录，向客户推荐合适产品。智能表格能一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业精准推荐产品。例如，客户购买过某品牌护肤品，企业可推荐同品牌其他产品或相关美容工具。

客户反馈处理同样关键。企业通过企业微信及时收集客户反馈，利用聊天工具栏和快捷回复工具快速响应。对于客户投诉，企业能迅速处理，避免客户不满升级。如客户反馈产品质量问题，企业立即安排售后人员处理，并向客户反馈处理进度，提升客户满意度。

企业微信客户管理优势明显。它提供精准客户分类和便捷沟通功能，助力企业高效管理客户。通过客户添加、建立客户群等操作，企业能扩大客户群体，提升服务效率。在节日关怀、产品推荐等应用场景中，企业可增强客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。因此，企业应充分利用企业微信客户管理功能，提升客户管理水平，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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