企业在日常运营中，常常面临客户沟通管理难、员工协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，还有文档、会议等效率工具以及OA应用，能助力企业高效沟通与管理，在零售、教育等多个行业都有专属方案。接下来，我们重点探讨企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能是企业服务客户的重要手段。通过它，企业员工可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，企业还能查看并管理成员添加的客户。以下结合西贝莜面村等企业的实际场景说明。

消息互通

消息互通是客户联系功能的基础。企业员工可添加客户的微信，进行单聊或群聊，群人数可达500人。以西贝莜面村为例，其员工通过企业微信添加客户微信后，能及时为客户提供订餐、菜品介绍等服务。比如客户想了解新菜品，员工可马上在单聊中详细介绍，还能发送菜品图片。在群聊中，西贝可组织客户进行美食分享活动，增强客户粘性。

客户联系工具助力服务

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可让企业向客户统一发送活动信息、优惠通知等。例如，卡地亚在新品发布时，通过群发助手向客户发送新品信息，吸引客户关注。聊天工具栏可提供一些实用功能，如发送文件、图片等。快捷回复能让员工快速回应客户常见问题，提高服务效率。如客户询问营业时间，员工可一键使用快捷回复告知。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以天虹为例，其通过客户群管理工具，可有效管理客户群。设置防骚扰功能，避免群内出现广告等不良信息，为客户营造良好的交流环境。使用群模版可快速创建群聊，提高工作效率。

客户朋友圈互动

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如宝洁在推出新的护肤品时，将产品信息和使用效果等内容发布到客户朋友圈，吸引客户评论，然后及时回复客户的疑问和建议，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

客户联系功能对企业至关重要，以下从多方面列举使用该功能后带来的积极效果。

提升客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，企业能更高效地服务客户，从而提升客户满意度。据相关数据统计，使用该功能后，客户满意度平均提升了20%。以中国银行为例，通过客户联系功能，员工能及时解答客户的金融问题，提供个性化的金融服务方案，客户对服务的满意度大幅提高。

提高销售业绩

该功能有助于企业更好地推广产品和服务，从而提高销售业绩。例如，德邦快递通过客户联系功能，向客户推送物流优惠活动，吸引客户使用其服务，业务量增长了15%。企业可根据客户需求精准推荐产品，提高客户购买转化率。

加强客户关系管理

企业可通过客户联系功能查看并管理客户信息，了解客户需求和偏好，加强客户关系管理。长安汽车通过分析客户在企业微信上的沟通记录和反馈，了解客户对车型的需求和意见，针对性地进行产品改进和营销，客户忠诚度提高了18%。

提升员工工作效率

客户联系功能中的群发助手、快捷回复等工具，能减少员工的重复工作，提升工作效率。据统计，使用这些工具后，员工处理客户问题的时间平均缩短了30%。员工可将更多时间用于深入了解客户需求，提供更优质的服务。

结论

企业微信的客户联系功能要点在于消息互通、客户管理工具、客户群管理和客户朋友圈互动等方面。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提升客户满意度和销售业绩，加强客户关系管理，提升员工工作效率。在竞争激烈的市场环境中，企业借助企业微信的客户联系功能，能更好地服务客户，实现自身的发展。

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