企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常面临群成员管理混乱、信息骚扰、营销效果不佳等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户群管理技巧，助力企业提升客户服务与营销推广效果。

在企业微信中，客户群管理是客户服务和营销推广的重要环节。企业可以借助多种工具实现高效管理。首先是群聊确认，在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】将群聊确认为客户群。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

在客户服务场景下，企业微信的客户群管理工具能有效提升服务质量。例如，防骚扰功能是维护群内良好交流环境的关键。企业可在群设置中开启防骚扰功能，当群成员发送违规内容时，系统会自动提醒或限制其发言。这一功能避免了群内垃圾信息的干扰，让客户能更专注于获取有价值的信息。据统计，开启防骚扰功能后，群内有效信息交流量提升了 30%，客户满意度也显著提高。

禁止加入群聊功能可用于精准管理群成员。对于一些特定的群，企业可设置禁止部分人员加入，确保群内成员的精准性和专业性。比如，针对高端客户群，企业可以限制普通客户加入，保证群内服务的针对性。禁止改群名功能则有助于维护群的规范性。企业可以固定群名，避免群名被随意修改而导致的识别困难。这在一些重要的项目群或长期服务群中尤为重要，能让群成员快速找到所需的群聊。

在营销推广场景中，客户群管理工具也发挥着重要作用。群成员去重功能可避免重复营销，提高营销效率。企业可以清理群内重复的客户，避免对同一客户进行多次无效的营销推广。群模版功能则能快速创建标准化的客户群。企业可以预设群的名称、公告、群规则等信息，在需要创建新群时，直接使用模版，节省时间和精力。通过群模版创建的客户群，群内秩序更加规范，营销活动的执行也更加顺畅。

客户朋友圈也是营销推广的重要阵地。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。这不仅能扩大营销信息的传播范围，还能增强与客户的互动和粘性。据数据显示，通过客户朋友圈进行营销推广，营销信息的触达率提高了 40%，客户的参与度也大幅提升。

此外，企业还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具提高服务和营销效率。群发助手可快速向多个客户群发送相同的信息，节省时间和人力。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能则能让企业预设常见问题的回复内容，在与客户交流时快速回复，提高响应速度。

企业微信的客户群管理技巧对于提升客户服务和营销推广效果具有重要意义。通过合理运用各种管理工具，企业可以打造高效沟通的社群，提高客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中占据优势。企业应积极运用这些技巧，不断优化客户群管理，实现业务的增长。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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