企业在服务客户时，常面临客户信息管理混乱、跟进不及时、服务效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决方案，那就是利用企业微信客户管理功能。

客户管理功能对企业服务客户意义重大。一方面，企业微信能真实全面记录客户信息，涵盖基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户成为企业资产。企业可查看并管理成员添加的客户，解决一线服务质量难把控、销售离职客户流失问题。另一方面，基于其渠道触达和数据沉淀能力，企业能实时分析一线工作，控制服务标准，还能开展私域玩法，实现精准销售。对销售而言，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，避免手动操作麻烦。销售还能及时看到客户360°画像，有的放矢开展销售工作。

下面介绍企业微信客户管理功能的具体操作方法。

添加客户

企业微信支持添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。操作时，成员在企业微信点击“添加客户”，输入客户微信或手机号，发送添加申请。企业可在后台查看成员添加客户情况。

管理客户信息

企业可在后台查看并管理成员添加的客户信息。成员添加客户后，可在客户资料页补充客户详细信息，如职业、兴趣爱好等。这些信息有助于企业了解客户需求，提供个性化服务。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。企业可选择成员和客户，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等，还能设置发送时间。群发助手提高了信息推送效率，让企业及时将活动信息、产品动态等传达给客户。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，设置群模版可快速创建标准化客户群，提高管理效率。

客户朋友圈管理

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。操作时，成员在企业微信选择要发表的内容，设置可见客户范围，即可发布。

不同行业在使用企业微信客户管理功能时有不同应用场景。

零售行业客户管理

零售企业可利用企业微信添加客户，记录客户购买偏好和历史订单。通过群发助手推送新品信息和促销活动，吸引客户购买。还可创建客户群，分享穿搭建议、时尚资讯等，增强客户粘性。

金融行业客户维护

金融企业可通过企业微信为客户提供理财咨询、账户信息查询等服务。利用客户管理功能，对客户进行分层管理，为高净值客户提供专属服务。还可通过客户朋友圈分享金融知识和市场动态，增强客户信任。

教育行业客户服务

教育机构可添加学生和家长微信，及时沟通学习情况。利用群发助手发送课程安排、考试通知等信息。创建客户群，方便家长交流和反馈问题，提高服务质量。

总之，企业微信客户管理功能在提升客户服务质量和企业效率方面优势明显。它能帮助企业解决客户管理难题，提高客户满意度和忠诚度，实现企业与客户的双赢。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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