在这个用户为大的互联网世界中，如何有效留存用户，成为每一个互联网企业都会面临的问题，那么，企业留存问题有哪些？主要有以下两点：

1. 红利消失，成本剧增

在极易同质化的今天，流量竞争着实激烈，提高用户留存的重要性不言而喻，且存量用户的获客成本远远低于拉新成本。

2. 新用户较易流失

头疼医头，脚疼医脚，企业粗放式的高成本去投放活动，却发现用户领完奖励，便直接离开，导致之前的投入都打了水漂。

根据此现状，所以改变思维才是破局的关键。

1. 增长的概率思维

以公众号来举例。假如想提高公众号的阅读量，你能想出几种方法？

第一种方式是提高基数。粉丝量更多的公众号，文章阅读量自然会更大一点。就算一篇文章写的再好，假如粉丝数不到100万，文章的平均阅读量也几乎不可能做到10万。

第二种方式是提高文章打开率。比如，用标题党来吸引读者点击、建立免费社群推送文章等，这些手段都可以提高文章打开率。

显而易见：

增长=用户规模×转化率

进入增长的后半程，用户规模已经没法增长，我们只能想办法提高转化率。

但大家很快就发现这种增长思维的弊端，那就是：它只能通过一些运营优化手段，微小提高增长幅度。比如，提升外层广告素材的质量、优化落地页的排版布局，这些都可以提升转化率，但只是杯水车薪。

所以，这种概率型的增长思维就逐渐被抛弃了，大家开始倡导“超级用户思维”。

2. 超级用户

B站的崛起就是一个很鲜明的例子，搞清楚了其中的原理，也就理解了超级用户思维是什么？

B站先切入了一个亚文化圈层，培育了一众超级粉丝。再凭借超级粉丝的口碑扩散、多次复购能力和文化聚合效应，最终破圈上位。

超级用户思维对比概率思维有什么好处呢？超级用户思维可以大幅降低品牌的增长成本。

从拉活角度看，超级用户是品牌的死忠粉，会高频地到访、互动、消费，企业只要适时地制造一些运营活动，就能让超级用户尖叫。根本不用采买外部流量，来做老客的唤醒。

从拉新角度看，超级用户因为太过热爱品牌，会主动宣传你的品牌，带来用户的自然裂变。

而且，超级用户会形成一个稳定的流量池，稳定的用户流带来了稳定的现金流，成为业务的定海神针，抵抗市场的波动和资金风险。

超级用户思维下，增长的公式是这样的：

增长=（超级用户数×变现力）×裂变力

但是超级用户思维也有局限性。首先是，超级用户思维并非适合所有类型的客户。比如，淘宝这种综合型的电商平台，就很难利用超级用户思维做增长。

其次是，用超级用户思维做增长有明显的天花板。因为超级用户总是少量的，企业增长到一定阶段，战略焦点就必须从超级用户身上转移到全局用户上，这个时候超级用户的利益和全局用户利益会产生冲突，企业需要打通这个关节，实现跳跃式增长。

结语

增长的本质就是创造需求，我们能创造多大的需求量，就能创造出多大的增长。

增长的前半程，是创造更多的用户。而增长的后半程，是挖掘用户的多面性。


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