我们把用户运营的工作进行拆解，可以拆解为拉新、促活、留存、转化这四个关键指标。每个环节看似独立存在，其实环环相扣，一步错，可能就会导致步步错，因此，用户运营的本质及目的——即做好用户初次转化、留存（复购）

那么具体应该怎么做呢？这边根据经验总结了三点：

1、不要让客户等你

如果是主动加人进群或用户扫码但需要运营人员验证拉群，一定要选择好时间点和提前编辑好欢迎话术，不要冷掉客户。

在建群之前，提前做好内容输出和干货分享。让用户进群的那一刻就能有所收获，而不是要用户继续等下去。要知道趁热打铁，对用户需要及时反馈，当时进群必定当时有所需求，尽力满足并适当使用一些留住他们的策略，这才是一个称职社群运营人的修养。

2、发掘活跃用户

对于社群中发言较活跃，输出内容数量和质量都较高的用户，毋庸置疑，一定是产品的忠实粉丝和热情粉丝，这部分人是社群活跃的关键，因为作为群主，无论你每天多么努力，定时更新，花样百出，如果无人应答，也会渐渐沦为僵尸群。

通过一系列的激励和产品机制，可以更好鼓励引导用户在产品内发生特定的行为，主要用在提升用户活跃度，或需要引导用户完成某些特定行为。设置激励体系时，通常需要考虑以下几个方面：

（1）明确用户的哪些行为需要激励(可以对平台有益)

（2）搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系(比如积分)

（3）营造用户竞争氛围(等级体系/排行榜)

（4）各个环节的用户引导(升级提示等)

3、重视用户的反馈

社群中的成员都是你们产品的真实用户或潜在用户，他们的建议和反馈至关重要。

在收集用户需求时，一定要给定一个时间点给用户反馈。比较好的策略是，收集需求后，给定一个时间范围（例如两周内），无论公司是否有计划考虑这个更新建议，都要给到用户反馈。如果有计划上线，用户会很开心地等下去；如果暂无计划，也可以给用户一些解决的方法，用现阶段的产品帮助其最大实现需求（例如说明文档，干货分享等）。

用户运营虽一般很难量化，也看似无形，但对企业来说却包含无尽价值，是品牌持续发展的基石。用户数量较低时，粗犷式运营也许能够满足日常的运营需求，但随着产品规模快速扩张，面对越来越多的用户，越来越多元的用户需求与用户场景，体系化 的运营策略就成了提高工作效率与效果的重要利器。

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