用户关系管理，也就是大家俗称的CRM，随着越来越多数字化工作场景的出现，客户关系营销已经由之前的销售登门拜访、邮寄资料、电话回访等方式转变为个性化、线上线下多触点的客户体验。

做好用户关系管理的4个要素：

1.树立用户留量思维

留量思维，就是把用户留住，对于从流量到留量，曾经腾讯有一个很经典的比喻，腾讯的开放，让合作伙伴不是在这里租房子，而是来盖自己的房子，积累的消费者都属于商家自己，大家各凭本事，凭好内容，好服务去沉淀属于自己的用户。

2.更全面的用户管理系统

我们说，工欲善其事，必先利其器，企业微信是微信官方位企业专门提供的客户服务工具，也是唯一能和微信互通的工具。企业微信做了很多产品，每个产品都有自己的明确定位和价值，产品和产品之间，产品和用户之间都可以互动，比如员工离职继承功能，员工离职用户不流失，企业微信可以触达到客户，客户更愿意相信你，再进行用户消费转化。

3.通过用户分类，把核心用户群体的价值做大

二八法则适用于营销领域。用户群体也是按照这个原则做的分布，最核心的20%的用户为企业创造了80%的业绩，所以要抓出核心用户群体，针对产生的用户订单数据和各种链接所能掌握的用户活跃度信息，形成一套拉新、激活、留存、转化、用户价值最大化的用户分类运营体系。

4.用户价值体系的管理

这一方面，一些企业的会员模式值得借鉴。在管理用户方面，内容手段、社群手段、直播方式是非常重要的辅助手段。他能对增进用户信任、改善用户关系产生非常大的帮助。在建立运营用户的体系中，重点是要建立好价值体系，做好各种辅助手段体系。

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