在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提升机器人接待效率，还能让企业更好地服务客户。

超级管理员查看热门问题有重要意义。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少得有两个用户以上询问到的问法，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。管理员可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

举个例子，某企业的客户经常询问产品的使用方法，通过查看热门问题，超级管理员发现这些问题命中了知识库中关于产品使用说明的已有问题。管理员就可以点击“添加到已有问答”，将这些新的问法补充进去，让知识库更加完善。这样，当其他客户再询问类似问题时，机器人就能更准确地回答。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、优化知识库的有效途径。通过合理利用这个功能，企业可以提高服务质量，让客户得到更好的体验。

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