为何一定要做私域互动？

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为何一定要做私域互动？首先，互动可以让用户有参与感。互动可以让用户更有参与感，让用户投入更多的时间和精力关注社群，进而让大家对社群和活动更加重视。根据行为经济学中的「鸡蛋理论」，当用户对一个物品付出的劳动或者情感越多，就越容易高估物品的价值。有些社群经常会做抽奖、群接龙等互动游戏，让用户没那么容易获得福利。当用户获得了来之不易的福利时，就会加倍珍惜。左群接龙，右活动预告其次，互动可以实现用户筛选。简单来说，私域社群通过互动游戏筛选出对价格敏感的用户，让愿意花时间便宜的人获得福利，占到便宜；让那些对价格不敏感的人，尽可能地接近产品标注的价格购买。帮助企业实现利益最大化。最后，互动可以营造种草氛围。有效的私域互动，可以营造种草氛围，在无形中提高用户打开社群的频率，培养用户的“使用”习惯。有研究表明，购物者和商店雇员联系得越多，平均销量就越大。可以见得，互动对于用户转化的重要性。总的来说，互动不仅可以提升用户参与感，增强私域用户粘性，还能为私域转化做配合与铺垫。一、互动怎么玩，能有效提升私域留存？互动想要有效，关键是要引导用户参与私域互动。具体要如何引导呢？在这里和大家分享一个提升用户参与互动意愿度的模型：预期——行动——反馈。预期，指的是用户的预期管理，是企业对解决用户问题的承诺；行动，指的是用户可参与可执行的动作，它通常与企业经营目标一致；反馈，指的是正向反馈，符合用户预期的，激励用户的下一次行为；&nbsp;那么，这个模型具体怎么用呢？1）“黄金时间”的把握，做用户预期管理私域做得不错的企业，会在接触到用户的那一刻，就开始引导用户参与互动。那么，如何让刚添加的用户，主动参与到和业务人员的互动中来呢？答案是设置“Aha&nbsp;moment”（啊哈时刻），在刚加到用户的这段黄金时间，给用户超预期体验和惊喜感，让用户快速感受到私域服务的价值，同时告诉用户接下来在私域里将会得到怎样的服务，做好用户的预期管理。比如，Ubras&nbsp;会给新用户设置两个互动小福利，在加到用户的时候，让用户选择两个福利中的一个，当用户选择其中一个活动时，和企业之间的互动就开始了。接下来，用户可以通过小互动获取福利。如果用户选择了抽奖（100%&nbsp;的中奖概率提升了用户参与意愿），中奖后，用户需要把截图、兑换券码等凭证提供给&nbsp;Ubras&nbsp;的企业微信工作人员来兑换奖品。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ubras企业运营添加用户后，第一时间进行互动这样“一来二回”的互动，可以让用户接触到企业运营的短时间内，感受到私域的价值感以及品牌的温度。更重要的是，Ubras&nbsp;新用户添加的欢迎语中，会告诉用户社群里会提供怎样的服务，比如“内衣干货、选购指南、不定期茶话会等”，提升用户加入私域社群的动力。2）「低门槛」互动，引导用户行动做好用户的预期管理后，接下来就是引导用户行动，这个行动一定是用户可参与、可执行的动作，同时要和企业经营目标一致（活跃度提升、转化率提升、GMV&nbsp;提升等），提升私域互动氛围。良好的互动气氛可以帮助社群提升转化。在这里，运营社为大家收集了&nbsp;4&nbsp;个简单有效的互动游戏案例：①&nbsp;“扎气球”赢福利肯德基最近一直在用一个私域互动玩法“扎气球”，用户参与度相当高。运营同学会在群里发布游戏（12&nbsp;只气球，标有&nbsp;12&nbsp;个号码，一只气球背后藏有福利）引导用户在群里回复相应的数字，第一位猜对的用户便可获得奖励。它的本质上是将抽奖变成翻卡片式的互动游戏。不需要动脑思考，凭感觉翻牌，不到两个小时就开奖，让用户感到有趣的同时，大大降低了用户参与这类活动的阻力。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;②&nbsp;掷骰子/抽盲盒麦当劳私域内的玩法是「猜盲盒」。虽然类似肯德基的“扎气球”，但不完全一样：让用户猜盒子，猜对的人可以获得专属福利。为了引导更多用户参与互动，互动人数超过&nbsp;10&nbsp;人可以增加一个抽奖名额。麦当劳的抽盲盒互动游戏优点是选项少，中奖人数多（6人），中奖概率大，用户的互动动力自然提升了。另外，麦当劳还设置了很多低门槛“互动玩法”，比如掷骰子，设置选择题引导用户回复“A、B、C”等，有效地提升了社群的互动率。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;③&nbsp;抽奖玩法做私域互动，利用小程序抽奖是最简单粗暴的。比如老罗（交个朋友）把这种互动玩法贯穿社群互动始终。不管是做社群拉新、互动、转化，还是引导用户在直播间点赞，提升直播间的活跃度，都在用“抽奖”这招。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;④&nbsp;组织用户“砍价”抽奖、抽盲盒等游戏在社群玩起来的时候，整体的互动氛围会很好。想让用户持久关注社群，延长用户在社群的留存期，还有一个方法就是让用户深度参与到互动中，在获得参与感的同时，持续投入时间和精力。比如，话梅的私域会引导用户参与商品的“砍价”，让用户对中意的商品进行投票，活动结束后票选出票数排名前&nbsp;50&nbsp;的商品将把价格降到最低。这个活动周期比较长，为了让心仪的商品降价，用户会持续投入时间和精力，这样一来品牌的目的就很容易达到了。&nbsp;&nbsp;&nbsp;⑤&nbsp;搭建积分体系社群互动除了时时都会发起互动的游戏、周期性互动的“砍价”活动之外，还有一种玩法可以引导用户参与私域互动的全程——设置积分体系。积分体系的设置逻辑很简单，比如你想让用户在社群里做的一切动作，都可以设置成相应的任务，用户完成后就可以给到一定的积分奖励，积分可以兑换优惠券或者实物商品等。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;比如小CK，每天固定&nbsp;9&nbsp;点会在群里引导用户打开社群参与打卡互动，用户打卡可以获得&nbsp;5&nbsp;积分（积分兑换无门槛优惠券），并且积分到账实时反馈，从而无形中提升用户的参与动力。长而久之，用户对社群的关注度以及品牌的忠诚度都会不断提升。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;小CK引导签到的积分体系3）晒单领券，&nbsp;引导用户正向反馈给到用户预期，引导用户行动，接下来就是想办法激励用户下一次行动。晒单领福利，是一种比较常用的引导用户反馈，同时激励用户下一次行为的互动玩法，乐凯撒、伊利等品牌的私域目前都在采用这种玩法。一方面可以在社群带动种草氛围，另一方面这也是一种“使用者证言”，可以帮助企业更好地引导用户转化。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;乐凯撒的晒单互动玩法盒马鲜生则把引导用户晒单行动和用户使用感受的挖掘做到了极致。用“打卡”的方式引导大家在小程序（社区平台）发布笔记，辅以&nbsp;UGC&nbsp;的运营引导，提升用户的互动率，以内容种草提升用户的忠诚度。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二、为什么要用企业微信做私域互动？纵观市面上的的运营工具，最适合“玩”私域互动的，还是企业微信&nbsp;——&nbsp;很多玩法借助企业微信来实现，效果更佳。那么，企业微信在私域互动上，有哪些强大的功能呢？1）可实现更多互动玩法企业微信可以发送文字、图片、小程序、网页等多种类型的消息，这对于私域互动玩法的多样性提供了基础。同时，企业微信开放&nbsp;UNI&nbsp;ID，可以接入第三方小程序，打通&nbsp;CRM&nbsp;系统数据，方便企业根据用户数据提供更加精细化的互动玩法。2）满足多种互动场景企业微信提供了多种互动场景，比如私聊互动、社群互动、朋友圈互动等，方便企业和用户加深连接。私聊方面，当企业成功添加用户为联系人时，用户立马就能收到欢迎语。这就是企业微信的自动回复功能，用户不管在什么时候添加，都不会被冷落到。比如瑞幸咖啡、Ubras&nbsp;的客服，都会利用企业微信设置自动欢迎语，在给用户送福利的同时，还能引导用户参与互动。除此之外，有的企业比如屈臣氏，日常还会给用户发送活动信息，引导用户参与互动。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在社群方面，企业微信的互动场景比较丰富，企业运营可以在群里发链接、发小程序等，再加上有品牌背书，在一个信任度较高的互动场景下，用户更愿意参与互动。比如抽奖、抽盲盒、扎气球、群接龙、群打卡、晒单等，都是企业做私域比较常见的互动玩法。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;用企业微信还可以创建社群活码，入群二维码永不过期。就算用户一时忙碌忘记加群，想起来时也可以重新扫码加入，降低了长尾流量的损失率。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;私域互动还有一个重要的互动场景，就是企业微信的朋友圈。企业运营可以在朋友圈页面创建要发表的内容，每个用户每天可以收到&nbsp;3&nbsp;条朋友圈内容。目前，企业微信朋友圈可实现写&nbsp;2000&nbsp;字，也可以添加图片、视频、网页等消息，还可以添加门店位置等信息，吸引客户到店。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业运营可以通过企业微信朋友圈和用户进行互动，比如小&nbsp;CK&nbsp;运营前段时间发布的朋友圈穿搭大赛活动，通过朋友圈投票评选优质穿搭案例，一方面可以吸引围观用户参与互动，另一方面还会在无形中给用户种草。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3）服务效率高企业微信的一键群发、快捷回复等功能，可以帮助大家快速实现和用户互动，提升企业的服务效率。以快捷回复功能为例。企业管理员可以在后台设置相应的话术，还可以对快捷回复进行编辑分组，方便运营一键发送，提升私域服务效率。比如当用户问到一些问题的时候，不需要运营花费大量时间精力去打字，在快捷回复中直接调取相关内容，再根据实际情况对话术进行一定的调整。这样一来，运营即便同时和很多用户沟通、运营很多社群，也能在短时间内给到用户回应，提升业务效率的同时，也提升了用户体验。三、结语不到两年的时间里，企业微信的能力迭代将“人即服务”诠释得淋漓尽致。做私域，一定要做互动，一定要有温度。因为，当用户从进入社群之后，从一个围观用户变成消费用户、再到复购用户，还有很长的路要走。在这个过程中，一定要想尽办法，用企业微信把私域变成一个有温度的地方。 <img alt="景扬.jpg" src="/uploads/20211130/0bc50a80b1642689e11f5443a3316426.jpg" width="270" height="418">

Article category：企业微信运营
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Post date：2021-11-30 14:51:54
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