什么是私域？在哪里做私域？

互联网红利见顶，公域流量增速跟不上需求。一方面，商家流量获取成本越来越贵，另一方面，电商平台抽成比例也越来越高。而且在公域流量中，商家花钱买来的流量都是一次性的。

所以在这个背景下商家希望建立用户与品牌的深度关系，为品牌沉淀足够的用户资产与内容资产。通过对用户有效触达，品牌多次持续曝光，培养消费者品牌认知与忠诚度，最终促成复购，这就是私域运营的基本概念。

那么在哪里做私域呢？对于品牌来说，私域场景的选择必然要考虑三个关键因素：人、货、场。

一是平台是否能让品牌在其生态中搭建私有流量池；二是平台上是否有基础条件供品牌完成商业闭环；三是平台是否具有社交属性及流量优势，能为品牌提供最多的用户触达、最高的打开率、最直接的沟通场景。

上述的场景可分为“交易场”“内容场”以及“社交场”。天猫、京东、拼多多、唯品会是天然优质的交易场，但这些平台的内容导购、社交功能都做不好。而品牌针对用户的内容种草是依赖小红书、抖音、快手，但对于大品牌上千万已成交用户，最好的种草方式是在私域中完成。

私域运营需要更简单直接的触达方式。而如今微信生态通过不断的优化，通过打通企业微信、小程序、视频号，进一步缩短流量转化到销量的路径。优化了企业微信加粉、朋友圈加群、小程序跳转逻辑，让品牌方能更容易的加入生态中，更高效地获得更多转化机会。

所以通过衡量，品牌最适合在微信生态自建私域流量池，而微信的去中心化属性也与品牌自建私域的诉求相吻合。

那么，企业在追求私域流量的时候，经常会发生的哪几个误区？

一、微信不等于私域流量

一说到私域流量，大家肯定会说到微信，但是把私域流量等同于微信肯定是不对的。

我们只能说微信是目前承载私聊流量比较好的一种方式，但并不代表全部。

关于私域流量我觉得可以准确的说是，与载体无关，和人有关。

比如你在微博、抖音、快手、小红书都有自己的账号，那么小红书里有1000个粉丝，那这1000个粉丝就是你的私域流量。

所谓的私域和公域（混合域）是相对而言的，比如快手有粉丝群、头条有圈子，知识有星球。

过于狭隘的定义，会导致我们错失一些渠道上的布局，限制我们对于流量的获取。

二、私域流量不是一蹴而就

我们要想清楚做私域流量的目的是为了成交，销售，那你加了一个用户的微信，就能直接卖货了？货再好，客户也可能要货比三家。

添加客户微信只是第一步，影响用户最终成交的因素，有价格、政策、信任等等因素。

三、私域流量不是一次性榨干

我们既不要想着做私域流量能今天投入明天产出，私域流量不是特效药！

也不要想着，今天收割，明天丢弃！

我看过许多企业运营私域流量的错误案例，比如加了一个客户微信，恨不得一天给客户发几十条微信。建立的微信群每天发布的商品也是几十条，朋友圈也全部都是商品信息，没有一条和个人日常生活、企业动态相关的。

若是真的想做好私域流量运营，要的不是短期利益，我们应该把目光放的更长远些。

我们想要用户有复购，一件商品能买两三次或者能长期成为年费续费客户，也希望客户不仅自己用，还能邀请亲朋好友来用。我们希望通过长期的关系培养，客户不仅仅只是消费者，更是宣传员、分销者。

四、私域流量运营不只是一个部门的事情

其实大家忽略了很重要的一点，在销售的整个环节中，商品的好坏、平台可靠性、服务满意度、宣传造势等等这些因素都影响着最终的用户成交。

所以，私域流量的运营需要各个业务部门一起来配合。

五、好产品、好模式是私域流量运营的前提

私域流量运营首先解决的仅仅是精准流量的问题，而最终售卖的是产品和服务。

不管你是做培训还是做资源对接的，或者是卖知识付费、实物产品。

核心还是产品好不好，吸不吸引人，能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。

比如你想做个微商项目，那么你产品包含了质量、价格、品牌、数量、服务等因素，这些都决定了一个产品好不好卖。

这是一个产品纯硬件的角度，那么如果你想发展代理加入卖货。 

这个产品的佣金政策、代理等级，以及品牌背书，都是代理十分看重的软实力。

比如有明星代言，源自知名产地或者中国名牌，这些因素都会影响到用户的实际下单转化。

而这些都是衡量一个产品是不是好产品的标准。

产品不好，流量再多，转化和复购的效果都不好。

六、私域流量的本质是客户关系管理

私域流量算是个新词，但我们剥茧抽丝来看本质的话，其实还是属于客户关系的经营与管理。

所以，不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。

比如客户的身份是什么，客户什么时候过生日，客户的基本喜好，客户是不是会员，客户多久需要跟进一次。包括去思考，如何让客户更满意我们的服务，需要做一些什么样的活动。

这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段，其实没有太多的差别，有的方法依然有效。

七、不要客服，要专家

不管你加入的是社区团购群、还是保险群，亦或是美妆护肤群，你会发现，这个群慢慢的会变成了客服群。群主、运营人员都变成了客服，群成了问题处理场，负面消息越来越多，影响销售。

这是因为一开始，无论是认知、定位、分工等都出现了问题。

如果是为了处理客户问题，我们希望用户问题越少越好，也希望用户只通过电话来咨询问题，甚至是用户自己通过与机器人客户就能自己解决问题。但回归到我们做私域流量运营的根本目的，希望能卖货，招代理。

那么什么样的人更容易卖货？什么样的人能招到代理呢？

他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。

比如一个做减肥瘦身的品牌，每个群里面都有一位持证上岗的健康顾问，他们有国际认可的营养师相关的证件。

只有这些专业的人员，才能让客户满意、产生信任。

所以，如果你现在的社群中还有所谓的客服，请立即换掉。或者说售后问题才找客服，业务问题请找专家。

八、高客单、低频等产品也可以做私域流量运营

高客单的产品客户更加注重一对一的服务，权威指导及信任关系，在销售关系上更容易形成一次交易，终身复购的结果。而对于一些低频的产品，比如婚纱摄影、房屋装修，也同样可以做，在抖音、快手上的案例也很多。

用户一年消费可能就1、2次，每次也就2、300元，但生意相当好，尤其是在当地众人皆知。甚至通过老客户的介绍，在微信上把生意做到了外省。

所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断，而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断，自己企业适不适合做私域流量的运营。

九、私域流量不是企业增长的唯一方式

客户不是企业私有的，也不是永远不会走的，哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上，私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。而且公域流量是私域流量最重要的流量来源，任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。

私域流量运营不是企业增长的唯一方式，也不是所有企业增长最有效的方式。

私域流量运营肯定不是所有企业标配，但一定所有企业都需掌握的基本能力。

最后，我们回到私域流量运营的最核心的一点，就是流量的转化，直接点就是产品销售。

私域流量的销售转化，是建立在客户信任，产品靠谱、服务高效的基础上。所以添加客户微信或拉微信群只是第一步，后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。

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