在当今的企业运营中，企业微信和SCRM发挥着重要作用。企业微信为企业提供了便捷的沟通和管理工具，而SCRM则帮助企业更好地管理客户关系。微盛AI·企微管家将两者优势结合，为企业带来了更高效的运营体验。

企业微信在客户管理方面有诸多优势。它能让企业与客户建立更紧密的联系，及时了解客户需求。比如，企业员工可以通过企业微信随时与客户沟通，解答客户疑问。而微盛AI·企微管家则在此基础上进一步优化了企业微信的客户管理功能。

超级管理员借助微盛AI·企微管家的企业微信相关功能，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题。这对完善知识库很有帮助。比如，一家电商企业的管理员通过查看热门问题，发现很多客户咨询商品的发货时间，就可以将这个问题及答案添加到知识库中。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库。仅可查看一周内的记录，这能保证信息的及时性。操作路径也很清晰，在管理后台，路径是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的准确性。例如，有两个客户都询问了“产品的售后政策是什么”，这个问题就会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在热词管理方面，微盛AI·企微管家也有出色表现。点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。比如，一家教育企业可以根据自身需求添加“课程优惠”“师资力量”等热词，并对一些敏感词汇设置预警。

从SCRM的角度来看，它的最新功能与企业微信结合能为企业带来更多便利。微盛AI·企微管家利用SCRM的最新功能，帮助企业更好地进行客户关系管理。例如，SCRM可以对客户进行分类，企业可以根据客户的购买频率、消费金额等将客户分为不同等级，然后针对不同等级的客户制定不同的营销策略。

私域流量运营是企业关注的重点。企业可以通过企业微信和微盛AI·企微管家来运营私域流量。比如，企业可以在企业微信上建立客户社群，定期分享产品信息、优惠活动等，增加客户的粘性。同时，利用SCRM对客户数据的分析，了解客户的喜好和需求，为客户提供个性化的服务。

在实际案例中，一家餐饮企业使用微盛AI·企微管家后，通过企业微信与客户保持良好沟通。管理员通过查看热门问题完善知识库，提高了机器人接待效率。同时，利用热词管理功能，设置了“特色菜品”“优惠套餐”等热词，吸引了更多客户。在私域流量运营方面，企业建立了客户社群，定期推送美食图片和优惠信息，客户的复购率明显提高。

企业微信的客户管理功能还体现在员工与客户的互动上。员工可以通过企业微信给客户发送消息、文件等。微盛AI·企微管家可以对员工与客户的沟通进行管理和分析。比如，分析员工与客户的沟通时长、沟通频率等，帮助企业了解员工的工作效率和客户的满意度。

对于企业来说，利用好企业微信和SCRM的功能，能提升运营效率。微盛AI·企微管家为企业提供了一个全面的解决方案。它不仅能帮助企业管理客户关系，还能优化企业的运营流程。

在知识库的完善上，超级管理员可以根据热门问题不断更新和优化知识库。这样，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题。例如，一家科技企业的知识库中关于产品使用方法的内容不断更新，客户在咨询时能得到更准确的解答。

热词管理功能也有助于企业更好地了解市场动态。企业可以根据行业热词的变化，及时调整自己的营销策略。比如，随着市场上环保概念的兴起，一家家居企业可以添加“环保材料”等热词，吸引关注环保的客户。

私域流量运营是一个长期的过程。企业要通过持续的努力，利用企业微信和微盛AI·企微管家，与客户建立良好的关系。企业可以定期举办线上活动，如抽奖、问答等，增加客户的参与度。

企业微信和SCRM的结合是企业运营的重要趋势。微盛AI·企微管家为企业提供了强大的支持。它让企业在客户管理、知识库完善、热词管理和私域流量运营等方面都能取得更好的效果。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。