企业微信SCRM的隐藏功能与实用技巧

企业微信在企业的客户管理和营销中扮演着重要角色，尤其是企业微信SCRM相关功能，能有效提升企业的运营效率和客户转化率。然而，有很多实用功能被大部分用户忽略了。下面就为大家介绍几个能让客户响应速度大幅提升、节省大量工时的功能和技巧。

技巧1：[智能标签自动化]

在企业微信SCRM中，智能标签自动化是一个非常实用的功能。当企业需要对大量客户进行分类管理时，手动打标签不仅效率低下，还容易出错。而智能标签自动化就能很好地解决这个问题。

适用场景：当企业客户数量众多，需要快速对客户进行分层管理时，智能标签自动化就派上用场了。比如，根据客户的消费金额、购买频率、咨询时间等维度自动为客户打上标签。

操作路径：在企业微信的后台管理界面 > 客户管理模块 > 智能标签设置。在这个模块中，企业可以根据自身需求设置不同的标签规则，系统会自动根据规则为客户打上相应的标签。

效果实测：通过微盛AI·企微管家的智能标签自动化功能，某企业的客户响应时长从原来的24小时降至2小时。这是因为员工可以根据客户的标签快速了解客户需求，从而更高效地进行沟通和服务。

技巧2：[客户旅程触发器]

多数人在跟进客户时，习惯手动操作，但其实企业微信的客户旅程触发器功能可以实现自动化跟进，大大提高工作效率。

反常识操作：多数人手动跟进，其实企业微信的客户旅程触发器可以根据客户的行为自动触发相应的营销动作。比如，当客户关注公众号、浏览产品页面、下单等行为发生时，系统可以自动发送欢迎语、产品推荐、优惠信息等。

原理剖析：企业微信的API接口支持与第三方系统进行对接，微盛AI·企微管家利用这一接口，实现了客户旅程触发器的功能。通过设置不同的触发条件和对应的营销动作，系统可以自动执行，无需人工干预。

技巧3：[数据看板联动]

数据看板联动是企业微信中一个隐藏的强大功能，它可以将不同模块的数据进行整合展示，让企业管理者一目了然地了解企业的运营情况。

隐藏功能：在企业微信的数据分析模块启用数据看板联动功能。在这个模块中，企业可以自定义展示的数据指标和维度，如客户数量、订单金额、转化率等。

行业案例：某零售企业通过微盛AI·企微管家的数据看板联动功能，节省了30人天/月的工时。企业管理者可以通过数据看板实时了解各个门店的销售情况，及时调整营销策略和库存管理。

企业微信客服的使用方式

企业在使用企业微信时，微信客服功能也是非常重要的一部分。企业可以根据自身情况选择不同的使用方式。

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者企业在前期上手使用。

开启API进行二次开发

如果企业的客服场景复杂，且有自己的开发能力，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合企业需求的客服系统。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API。需要注意的是，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

对于自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业，可以授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，或者想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。

快速上手使用建议

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。

一是在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，让客户能更方便地咨询问题。二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

使用注意事项

在使用企业微信SCRM和微信客服功能时，若未正确配置应用权限及可见范围，会导致以下功能不可正常使用。这些功能来自微盛AI·企微管家，能为企业的客户管理和营销提供有力支持。

「客户标签」：支持创建企业标签、自动标签，但不能编辑和删除非本应用内创建的标签（不影响给客户打标签），业务标签功能启用。通过合理使用客户标签功能，企业可以更好地了解客户需求，进行精准营销。

「会话存档」：查看员工与客户、群聊的聊天会话消息。这有助于企业监督员工的服务质量，及时发现问题并进行改进。

「权限管理」：导入企业微信客户联系的管理规则组。通过合理设置权限，企业可以确保不同岗位的员工只能访问和操作相应的功能和数据。

「客户群活码」：使用客户群活码。这可以方便企业快速创建和管理客户群，提高客户的聚集和管理效率。

「开放平台」：个别用到企业主体明文userid转换的api。微盛AI·企微管家利用这些API接口，实现了更多的功能拓展。

「客户群统计」：部分与会话存档数据相关的数据指标，依赖客户联系秘钥。通过客户群统计功能，企业可以了解客户群的活跃度和成员情况，为群运营提供数据支持。

「客户画像」：可自动同步企业微信内客户的头像、手机号码和性别。这有助于企业更全面地了解客户信息，进行个性化的服务和营销。

「线索」：销售管理 - 线索自动关联客户进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。通过线索关联功能，企业可以更好地跟进潜在客户，提高转化率。

结论

通过以上3大技巧，企业可以实现客户转化率的显著提升，同时降低运营成本。智能标签自动化让员工能快速了解客户需求，提高响应速度；客户旅程触发器实现自动化跟进，节省大量人力；数据看板联动让企业管理者实时掌握运营情况，做出更合理的决策。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。