如今，很多企业在客户咨询高峰期都会遇到响应延迟的问题。不过，通过企业微信和AI的结合，一些品牌能将客服响应速度大幅提升，还能降低人工成本。下面就为大家详细拆解如何利用微盛AI·企微管家，实现企业微信与SCRM的高效使用。

基础配置 - 智能客服系统搭建

企业微信是企业的专属连接器，而微盛的定位是助力企业用好企业微信来实现增长。利用微盛AI·企微管家搭建智能客服系统，是企业提升服务效率的第一步。

企业微信工作台AI插件配置

在微盛AI·企微管家的帮助下，企业可以轻松完成企业微信工作台AI插件的配置。具体操作时，按照系统的指引，逐步完成各项设置。配置完成后，系统能够自动识别客户咨询的内容，快速给出相应的回复。例如，当客户咨询产品价格时，系统能迅速提供准确的信息。

关键词库与常见问题知识库搭建

关键词库和常见问题知识库的搭建非常重要。微盛AI·企微管家可以帮助企业根据过往的客户咨询记录，总结出常见的问题和关键词。将这些信息整理成知识库，当客户咨询时，系统可以根据关键词匹配相应的答案。比如，对于“产品的使用方法”这一常见问题，系统可以自动给出详细的解答。

人机协作模式设置

在实际服务中，人机协作模式很关键。微盛AI·企微管家可以设置自动转人工规则。当客户的问题比较复杂，系统无法准确回答时，自动将对话转接到人工客服。这样既能保证客户问题得到及时解决，又能合理分配人工客服的工作量。

进阶技巧 - 精准服务升级

客户分层服务策略

微盛AI·企微管家支持企业对客户进行分层服务。通过分析客户的消费金额、消费频率等因素，将客户分为不同的层级。对于VIP客户，可以设置专属通道，提供更优质的服务。例如，VIP客户在咨询时，可以优先得到人工客服的响应，享受专属的优惠活动。

多轮对话场景设计

在实际服务中，很多情况下需要进行多轮对话。微盛AI·企微管家可以设计多轮对话场景。比如，客户咨询订单查询服务时，系统可以通过多轮对话，逐步引导客户提供订单号等信息，最终完成订单查询。还可以针对预约服务设计多轮对话场景，方便客户进行预约。

情感分析应对客诉技巧

当遇到客户投诉时，微盛AI·企微管家的情感分析功能可以发挥重要作用。系统可以分析客户的语气和情绪，根据不同的情况给出相应的应对策略。对于情绪激动的客户，系统可以提示客服使用温和的语气进行沟通，先安抚客户的情绪，再解决问题。

数据驱动优化

关键指标看板搭建

微盛AI·企微管家可以帮助企业搭建关键指标看板。通过看板，企业可以实时了解客服的响应率、解决率和NPS（净推荐值）等指标。这些指标可以反映出客户服务的质量和效率。例如，如果响应率较低，说明客服的响应速度可能存在问题，需要及时进行调整。

对话数据挖掘客户需求痛点

通过对对话数据的挖掘，企业可以了解客户的需求和痛点。微盛AI·企微管家可以对大量的对话数据进行分析，找出客户经常提到的问题和关注点。企业可以根据这些信息，对产品和服务进行优化。比如，如果客户经常反映产品的某个功能使用不方便，企业可以对该功能进行改进。

A/B测试优化话术模板

为了提高服务质量，企业可以使用A/B测试来优化话术模板。微盛AI·企微管家可以帮助企业设计不同的话术模板，然后将这些模板分别展示给不同的客户群体。通过对比不同模板的效果，选择出最优的话术模板。这样可以提高客户的满意度和转化率。

智能客服系统并不是要替代人工，而是为了释放人力去处理更有价值的服务。通过企业微信和AI的结合，再借助微盛AI·企微管家，企业可以构建“7×24小时即时响应 + 情感化服务”的双重优势，将客户满意度转化为企业增长的动力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。