如今企业在客户管理上竞争激烈，面临客户流失、沟通效率低等难题。企业微信SCRM功能成为众多企业提升竞争力的关键。某知名企业借助企业微信SCRM在短短半年内客户满意度提升20%。本文深入剖析其应用策略。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM是基于企业微信的客户关系管理系统，以微盛AI·企微管家为例，它具有强大的功能特点。在客户数据整合方面，能记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。通过这些数据，企业可以全面了解客户，为精准营销打下基础。

例如某电商企业利用微盛AI·企微管家实现了客户分层运营。该电商企业根据客户的购买频率、消费金额等数据为客户打上不同的标签，将客户分为高价值客户、潜力客户和普通客户。针对高价值客户，企业提供专属的优惠活动和个性化的服务，提高他们的忠诚度；对于潜力客户，推送针对性的营销内容，促进他们的消费升级；对于普通客户，则通过定期的营销活动保持他们的活跃度。通过这种客户分层运营的方式，该电商企业的销售额显著增长。

企业微信SCRM为何重要

市场调研显示，使用企业微信SCRM的企业与未使用的企业存在明显差距。使用企业微信SCRM的企业在客户转化率、客户满意度等方面都有显著提升。以微盛AI·企微管家为例，其客户管理功能可以帮助企业更好地跟进客户，提高客户的转化率。通过客户动态功能，企业可以查看客户的行为轨迹，包含访问素材、参加活动、购买意向等，从而及时了解客户的需求，提供针对性的服务。

同时，微盛AI·企微管家的流失风控功能可以及时发现客户的流失情况，帮助企业采取措施挽回客户。当客户删除员工或员工删除客户时，系统会第一时间通知管理员，管理员可以及时了解流失客户情况，并安排员工进行跟进。

企业微信SCRM的高效使用策略

设置个性化自动回复是提高客户沟通效率的重要策略。微盛AI·企微管家支持设置活码欢迎语、客户欢迎语和客户群欢迎语。企业可以根据不同的场景设置不同的欢迎语，为客户提供个性化的服务。例如，当客户扫描员工活码添加员工为企业微信好友后，系统自动推送包含企业特色的欢迎语；当员工主动添加客户后，系统将自动下发部门或员工个人的欢迎语。

利用社群运营功能提升客户粘性也是企业微信SCRM的重要应用。微盛AI·企微管家的客户群管理功能可以帮助企业更好地管理客户群。企业可以通过群运营日历对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。同时，通过群画像功能，企业可以了解群聊信息，如群主、群成员、群标签、群客户动态、运营日历等信息，为群的精细化运营提供依据。

此外，微盛AI·企微管家还提供了丰富的营销服务功能，如抽奖、社群答题、社群打卡等。企业可以通过这些活动提高客户的参与度和活跃度，增强客户的粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。