企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：快速添加客户

适用场景：当您需要大量添加客户时。在客户服务、营销推广等场景下，快速添加客户能帮助企业扩大客户群体。

操作路径：点击通讯录 > 点击添加成员 > 选择从微信好友中添加。

效果实测：从原来每次添加客户需5分钟→现在每次添加只需1分钟。这大大提高了添加客户的效率，节省了时间和精力。在团队协作中，成员可以更高效地获取客户资源，为后续的客户服务和营销推广工作奠定基础。

技巧2：智能回复

颠覆认知：多数人手动回复客户咨询，实际上使用智能回复更高效。在客户服务场景中，客户咨询量较大时，手动回复容易出现回复不及时、不准确的问题。

原理剖析：因为企业微信的智能客服功能，支持预设常见问题答案。当客户咨询的问题命中预设答案时，系统可以自动回复，大大缩短了客户咨询回复的时间。同时，在团队协作中，智能回复可以减轻客服人员的工作负担，让他们有更多的时间处理复杂的客户问题。

技巧3：查看热门问题

适用场景：超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。在客户服务和营销推广中，了解客户的热门问题有助于企业更好地满足客户需求，提高客户满意度。

操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

效果：系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。这有助于企业不断完善知识库，提高智能回复的准确性和效率。

技巧4：企业微信会议功能使用

适用场景：在团队协作场景中，当团队成员分布在不同地区时，企业微信会议功能可以方便团队成员进行沟通和协作。

操作路径：打开企业微信，点击界面中的会议按钮，选择创建会议或加入会议。

效果：通过企业微信会议，团队成员可以实时交流，共享屏幕，提高团队协作的效率。同时，会议记录功能可以方便团队成员回顾会议内容，确保工作的顺利进行。

技巧5：企业微信智能机器人应用

适用场景：在客户服务和营销推广场景中，企业微信智能机器人可以自动回复客户咨询，提供产品信息，进行营销推广。

操作原理：企业可以根据业务需求对智能机器人进行配置，预设常见问题答案和营销话术。

效果：智能机器人可以24小时在线，及时回复客户咨询，提高客户服务的效率和质量。同时，在营销推广中，智能机器人可以向客户推送产品信息和优惠活动，促进客户购买。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在客户服务、团队协作和营销推广等方面都具有显著的优势。快速添加客户、智能回复、查看热门问题、使用会议功能和应用智能机器人等技巧，不仅可以提高工作效率，节省时间和成本，还能提升客户满意度，促进业务增长。合理运用这些技巧，能让企业在竞争中占据更有利的地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。