企业在客户服务和办公流程中常面临效率难题，客户咨询量大，人工回复应接不暇；办公流程繁琐，手动处理耗时费力。企业微信头部服务商——微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是借助企业微信AI功能，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的AI相关功能使用技巧，能让办公及客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：利用企业微信AI搭建智能客服

适用场景

当企业面临大量客户咨询，人工回复压力大时，智能客服就能发挥重要作用。例如电商企业在促销活动期间，客户咨询量会呈爆发式增长，人工客服很难在短时间内回复所有咨询，导致客户等待时间过长，满意度下降。

操作路径

搭建企业微信AI智能客服，可在企业微信后台进入应用管理，添加智能客服应用，然后进行相关设置，如关键词匹配、自动回复话术等。关键词匹配要精准，涵盖客户常见问题，自动回复话术要简洁明了，能快速解答客户疑问。

效果实测

以某在线教育企业为例，在未使用智能客服前，平均每条咨询回复时间为5分钟，使用企业微信AI智能客服后，回复时间缩短到1分钟。这不仅提高了客户满意度，还让人工客服有更多时间处理复杂问题，整体工作效率显著提升。

技巧2：借助企业微信AI实现自动化办公流程

颠覆认知

多数人习惯手动处理各项办公流程，实际上利用AI自动化能更高效。比如企业的请假审批流程，传统方式需要员工提交申请，上级领导层层审批，中间可能会因为领导不在等原因导致审批时间过长。而利用企业微信AI自动化流程，能大大缩短这个时间。

原理剖析

企业微信的AI具备流程自动化功能，支持根据预设规则自动执行任务，比如自动审批、自动发送通知等。企业可以设置请假时长、审批权限等规则，当员工提交请假申请后，系统会根据规则自动判断是否通过审批，并及时发送通知给相关人员。

实际案例

某制造企业引入企业微信AI自动化流程后，原本需要3 - 5天才能完成的采购审批流程，现在仅需1天就能完成，大大提高了采购效率，降低了企业的运营成本。

除了上述两个主要功能，企业微信AI还有其他实用之处。在员工培训方面，腾讯乐享的培训能力可与企业微信结合解决培训痛点。针对业务人员、外勤人员培训时缺乏素材、话术、陪练及结果评估的问题，通过企业微信会话存档获取员工与客户的聊天内容，结合已有QA内容作为基础素材存储至本地，再由乐享通过AI生成培训教材；同时，联动企业微信通讯录实现千人千面培训，借助AI自动识别培训过程并量化呈现效果，提炼优秀员工经验赋能能力较弱的员工，使培训周期缩短约60%，降低成本，实现对内对外人员的高效培训。

企业还可将自有AI智能体方案通过第三方应用或自建应用接入企业微信工作台。在超管后台新建应用，配置回调及权限后即可使用，员工在工作台选择对应智能体平台进行沟通，数据独立于企业微信，适用于安全合规要求较高的场景，如某金融机构在工作台上架智能AI公文写作功能，支持按格式、人设对话生成公文，成为基于特殊业务流程生成特定公文的重要落地路径。

综上所述，企业微信AI功能在客户服务、办公流程、员工培训等多个方面都能提升效率，取得显著成果。企业应充分利用这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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