办公人士常面临工作效率低下、客户服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了借助企业微信AI功能提升办公效率与客户满意度的方法。

企业微信从2016年发布以来，已走过多年历程，目前有超1400万真实企业和组织使用，每天服务微信用户数超7.5亿。如今，AI成热门话题，企业微信思考如何将其投入应用，为企业办公和对外服务带来便利。

办公痛点与挑战

办公中，员工常需在不同工具间切换，如聊工作、开会、写邮件用不同工具，分散且影响效率。以某企业为例，员工每天花费近2小时在工具切换上，导致工作流程不连贯，重要信息易遗漏。同时，处理大量工作信息时，人工整理和总结零散信息耗时费力，还可能因个人能力差异导致总结不准确，影响决策。在客户服务方面，客户需求多样，若不能及时响应和处理，会降低客户满意度，影响企业口碑。

企业微信AI解决方案

企业微信在2025年新版本带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。智能搜索可让员工快速找到所需信息，节省查找时间；智能总结能自动归纳零散信息，生成清晰报告；智能机器人可自动回复常见问题，减轻员工负担。过去一年，企业微信完成12个版本迭代，上线1700多个功能更新，还将聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块彻底融合，实现一站式办公。

办公场景中的应用

在日常办公中，员工收到外部客户来信，可一键将邮件发到内部讨论群讨论。若需进一步磋商，能在群中创建日程，发起线上会议。会议结束后，通过AI智能总结功能，自动撰写邮件回复客户。这一系列操作在一个企业微信内完成，无需切换工具，大大提高了工作效率。据统计，使用企业微信AI功能后，员工处理邮件和会议相关事务的时间缩短了30%。

客户服务场景中的应用

在客户服务场景，企业微信AI功能同样发挥重要作用。智能机器人可24小时在线，自动回复客户常见问题，响应时间从过去的平均几小时缩短到几分钟。对于复杂问题，智能机器人可将问题转接给人工客服，并提供相关历史对话和分析，帮助客服快速了解情况，提供更精准服务。某企业使用企业微信AI功能后，客户满意度从80%提升到了90%。

总结与成果

企业微信的AI功能为企业办公和客户服务带来显著提升。它解决了办公中的痛点，提高了工作效率，让员工能更专注于核心业务。在客户服务方面，提升了响应速度和服务质量，增强了客户满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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