零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑，不知如何高效拓展客户群体、提升服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：按照以下5步，就能轻松用好企业微信客户联系功能，新手也能快速上手。

企业微信客户联系功能对零售行业有诸多价值。它能帮助拓展客户群体，通过消息互通，企业员工可添加客户的微信，无论是新客户还是潜在客户，都能纳入到企业的客户体系中。数据显示，使用该功能后，部分零售企业的客户数量增长了30%。同时，还能提升客户服务质量，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让服务更加高效、专业。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。成员主动添加客户支持通过多种方式，如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等方式进行添加（不支持搜索微信号添加）。操作时需注意，添加时要附上合适的打招呼语，提高通过率。比如，可说明自己的身份和添加目的，像“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供最新的产品优惠信息”。

第二步：使用群发助手

群发助手能让企业高效地向客户传达信息。企业可根据客户的特征、消费习惯等进行分组，然后针对性地发送消息。例如，对于经常购买某类产品的客户，发送该类产品的新品信息或优惠活动。在使用群发助手时，要注意消息的频率和内容质量，避免过度打扰客户。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，能更全面地向客户展示产品信息。快捷回复则能提高回复效率，将常见问题的答案设置为快捷回复，员工在与客户沟通时可一键发送。比如，当客户询问产品的尺寸、颜色等问题时，可快速给出答案。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。设置客户群防骚扰功能很重要，能保证群内环境良好，避免客户被无关信息干扰。同时，利用群模版可以快速创建规范的客户群，提高建群效率。

第五步：运用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售场景中，这是新品推广的好方式。企业可以定期发布新品图片、介绍、使用心得等内容，吸引客户的关注。还能通过与客户的评论互动，了解客户的需求和反馈，及时调整营销策略。

在零售场景中，客户联系功能有很多具体应用。在新品推广方面，通过添加客户微信、使用群发助手和客户朋友圈等功能，能快速将新品信息传递给大量客户。在客户售后方面，员工可以及时与客户沟通，了解产品使用情况，解决客户遇到的问题，提高客户满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。合理使用该功能，能有效拓展客户群体、提升客户服务质量，进而提升业务效果。零售行业从业者应充分利用这一功能，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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