企业在与客户沟通和内部协作中常常面临诸多挑战，比如内部沟通效率低下、客户服务响应不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。其具有深厚的开发背景，依托腾讯强大的技术实力。

在功能特点方面，它有着熟悉的沟通体验。和微信一样易用，这使得员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。在企业内部沟通场景中，员工可以像使用微信一样轻松地与同事交流工作。而且消息支持电脑与手机多平台实时同步，并云端保存，信息沉淀功能让员工不会错过重要消息。比如销售部门的员工在外出拜访客户时，在手机上收到的工作消息，回到电脑前依然可以继续查看和处理。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常高效。在项目推进过程中，负责人可以清晰地知道团队成员是否阅读了任务安排，以便及时跟进。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于大型企业来说，员工数量众多，通过企业通讯录可以快速找到需要沟通的同事，提高沟通效率。

二、为什么企业需要使用企业微信

（一）客户服务角度

1. 消息互通：消息互通是企业微信连接微信的关键功能之一。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业服务客户场景中，比如电商企业的客服人员，可以通过企业微信直接添加客户微信，及时解答客户关于商品的疑问。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等企业微信客户联系工具，高效服务客户。客服人员可以利用群发助手向客户推送新品信息，利用快捷回复快速解答常见问题，大大提升服务效率。

2. 客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于线下门店来说，建立客户群可以进行促销活动宣传。通过群管理工具，门店可以禁止恶意广告骚扰，保持群内良好的交流环境。同时，利用群模版可以快速创建新的客户群，提高管理效率。

3. 客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈功能，将新产品的介绍发布到客户朋友圈，吸引客户关注。客户进行评论后，企业可以及时互动，增强与客户的联系。

（二）企业内部管理角度

企业微信具备文档、会议、邮件等效率工具和灵活易用的OA应用。在线文档功能方便团队成员共同编辑文档，提高协作效率。比如市场部门在策划活动方案时，团队成员可以同时在在线文档上修改和完善方案。会议功能支持视频会议、语音会议等多种形式，让远程办公的员工也能高效沟通。企业使用企业微信后，内部沟通更加顺畅，工作流程更加高效。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信，通过使用企业微信，这些企业在提升服务效率和内部管理方面取得了良好效果。

三、总结

企业微信的核心要点在于它既方便了企业内部沟通，又能全方位连接微信，提升企业服务客户的效率。对于企业来说，使用企业微信可以解决内部沟通和客户服务中的诸多问题，提升沟通效率和服务质量。因此，建议企业尝试使用企业微信。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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