企业在使用企业微信客户群进行客户服务时，常常面临群管理的困扰！比如群内消息杂乱、客户添加流程繁琐、信息查询困难等问题，严重影响客户服务效率与质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决办法。

企业微信客户群管理具有重要意义和显著的功能价值。在客户服务场景中，良好的群管理能提升客户满意度。据统计，管理有序的客户群，客户咨询问题的响应速度可提升30%，客户投诉率降低20%。企业微信提供了丰富的群管理功能，如企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。

下面详细讲解客户群管理的操作方法。首先是客户群防骚扰设置。在企业微信中，开启防骚扰功能后，可有效避免群内出现垃圾广告、恶意刷屏等情况。管理员可以设置关键词屏蔽，当群内出现这些关键词时，系统自动将消息拦截，保障群内环境干净整洁。其次是群成员去重，企业微信支持对群成员进行去重操作，避免同一客户在群内重复出现，减少信息冗余，提高沟通效率。最后是群模版的使用，企业可以根据不同的业务场景创建群模版，如产品推广群模版、活动组织群模版等，新创建群时直接套用模版，快速搭建群框架，节省时间和精力。

客户群管理在多个应用场景中发挥着重要作用。在客户咨询解答场景中，企业可以利用企业微信客户群及时回复客户的问题。例如，某电商企业通过客户群及时解答客户关于产品规格、售后政策等问题，客户转化率提升了15%。在产品推广场景中，企业可以在群内发布产品信息、优惠活动等内容，吸引客户购买。如某化妆品企业在客户群内推广新品，产品销量增长了20%。在活动组织场景中，企业可以通过客户群发布活动通知、收集报名信息等。某培训机构通过客户群组织线上讲座，参与人数比预期增加了30%。

除了客户群管理，企业微信在添加客户微信和智能机器人使用方面也有出色表现。在添加客户微信方面，企业成员可通过多种方式添加客户微信。首先，成员可以在企业微信的“客户联系”功能中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。其次，企业可以通过线下活动、线上广告等方式引导客户扫描企业微信二维码添加好友。添加客户微信步骤清晰，操作简单，能快速扩大企业的客户资源。

企业微信的智能机器人功能强大。企业可创建和管理智能机器人，让机器人在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。创建机器人可在「工作台 - 智能机器人」中进行，创建后可在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

企业微信客户群管理、添加客户微信和智能机器人功能，能有效提升企业的客户服务效率和办公沟通效果。企业应积极运用这些功能，打造高效的客户服务社群。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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