企业在客户服务环节常面临效率低下、客户粘性不足等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信客户联系功能具有显著价值，能提升客户服务效率，增强客户粘性。在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要快速响应客户需求，而该功能可以让企业与客户的沟通更加高效。通过消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人，大大提高了服务的覆盖范围。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些都有助于企业高效服务客户，节省时间和精力。

下面介绍企业微信客户联系功能的操作方法。首先是添加客户微信。企业微信客户联系功能的添加客户微信操作如下：成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。添加超过 100 人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加 100 个客户。企业可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群 / 客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。企业微信的外部联系人功能为每个企业免费提供 2000 人的外部联系人规模，进行客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。添加客户时，企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。

群发助手也是企业微信客户联系功能中的重要工具。使用群发助手，企业可以向客户批量发送消息，如活动信息、产品动态等。操作时，在企业微信的客户联系界面找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。这样可以节省逐个发送消息的时间，提高工作效率。

不同行业在客户服务场景中对企业微信客户联系功能有不同的应用案例。在零售行业，企业可以利用客户联系功能进行精准营销。例如，某服装品牌通过企业微信添加客户微信，了解客户的喜好和购买历史，然后使用群发助手向客户推送符合其口味的新款服装信息。同时，通过客户朋友圈功能，发布服装搭配建议和时尚资讯，吸引客户关注，增强客户粘性。在客户咨询时，利用快捷回复工具快速解答客户疑问，提高服务效率。

在教育行业，学校可以通过企业微信与家长保持密切沟通。老师可以添加家长的微信，及时向家长反馈学生的学习情况和学校活动信息。利用客户群功能，创建班级群，方便老师与家长之间的交流和沟通。还可以通过客户朋友圈功能，分享学生的学习成果和校园生活照片，让家长更好地了解孩子在学校的情况。

在政务行业，政府部门可以利用企业微信客户联系功能为市民提供服务。例如，某区政府通过企业微信添加市民的微信，及时发布政策信息和办事指南。通过群发助手向市民推送重要通知，提高信息传播效率。在市民咨询问题时，利用聊天工具栏和快捷回复工具，快速解答市民疑问，提升政府服务形象。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它不仅提供了便捷的沟通方式，还具备丰富的管理工具和营销功能，能够帮助企业提升客户服务效率，增强客户粘性。企业应积极应用该功能，提升自身竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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