企业在日常运营和沟通中，常常面临效率低下的问题，比如企业内部沟通不畅、服务客户不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再加上文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。了解企业微信的相关功能概念，对企业来说很重要。

企业微信客户联系功能

企业微信的客户联系功能为企业服务客户带来了全新模式。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如电商企业客服，每天要处理大量客户咨询，如果没有合适的工具，工作效率会很低。而使用企业微信后，客服人员可以通过快捷回复功能，快速回答常见问题，节省时间。同时，群发助手可以向多个客户发送相同的信息，如促销活动通知等。聊天工具栏则提供了更多的操作选项，方便客服与客户沟通。据统计，某电商企业使用企业微信的客户联系功能后，客服处理单个客户咨询的时间从平均5分钟缩短到了2分钟，大大提高了工作效率。

企业还能通过企业微信的客户联系功能，更好地了解客户需求。例如，企业可以查看客户的聊天记录，分析客户的购买偏好和关注点，从而为客户提供更个性化的服务。企业微信如何添加客户微信也很简单，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信账号或扫描客户的二维码，就可以添加客户微信。

企业微信消息互通

消息互通是企业微信的一大亮点功能，对企业意义重大。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能让企业与客户的沟通更加便捷。有数据显示，某企业在使用企业微信消息互通功能前，客户投诉率为5%，使用后，客户投诉率下降到了1%。这说明消息互通功能大大提升了客户服务效率。

在实际场景中，企业可以通过消息互通功能，及时回复客户的咨询和反馈。比如，客户在微信上咨询产品信息，企业员工可以在企业微信上快速收到消息并进行回复。而且，企业微信的客户群管理功能也很强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以某餐饮企业为例，该企业通过企业微信的客户群管理功能，设置了防骚扰规则，禁止无关人员加入群聊，群内秩序得到了有效维护，客户满意度也有所提高。

客户朋友圈也是企业微信的一个重要功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业推广产品和服务，增加客户粘性。例如，某服装企业通过在客户朋友圈发布新款服装信息，吸引了很多客户的关注和购买。

企业内部沟通的优势

企业微信在企业内部沟通方面也有很多优势。它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工很容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

比如，企业组织一次会议，组织者可以通过企业微信的日程功能，快速邀请相关人员参加会议。同时，会议相关的文档可以上传到企业微信的微盘，方便参会人员提前查看。在会议过程中，员工可以使用企业微信的会议功能进行讨论和交流。

结论

企业微信的客户联系功能、消息互通功能等，对企业在沟通及服务方面有着重要意义。客户联系功能让企业能更好地服务客户，提高客户满意度；消息互通功能提升了企业与客户的沟通效率，降低了客户投诉率；企业内部沟通的优势则让企业内部协作更加顺畅。企业可以根据自身需求，充分利用企业微信的这些功能，提升自身的运营效率和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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