企业客服人员在拓展客户时常常面临客户资源难获取、沟通效率低等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。本文分三步带你轻松掌握企业微信客户联系功能，详细说明注意要点，新手也能快速上手服务客户。

企业微信客户联系功能对服务客户意义重大。它能让企业与客户建立直接联系，提高沟通效率，及时响应客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户服务响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。

第一步，添加客户微信。这是开启客户服务的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如在企业微信中点击“添加客户”，输入客户手机号或扫描客户微信二维码等。具体步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“添加”，输入客户信息，发送添加申请。注意添加时需简要说明自己的身份和来意，提高通过率。添加客户微信后，企业可将潜在客户转化为实际服务对象，扩大客户群体。

第二步，使用群发助手等工具。群发助手能让企业高效地向客户发送信息，如活动通知、产品介绍等。操作时，在企业微信中找到“客户联系”，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好内容后发送即可。此外，还有聊天工具栏、快捷回复等工具。聊天工具栏可插入图片、文件等，丰富沟通内容；快捷回复可预设常用话术，快速响应客户咨询。这些工具能提高服务效率，节省时间和精力。例如，某零售企业使用群发助手后，促销活动信息触达客户的时间从原来的数天缩短至1天，活动参与率提升了15%。

第三步，管理客户。企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户信息和沟通记录。还能对客户进行分类管理，如按照购买频率、消费金额等维度划分，以便精准营销。同时，利用客户标签功能，为客户打上不同标签，如“新客户”“老客户”“潜在客户”等，方便后续针对性服务。管理客户能让企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户留存率。例如，某教育机构对客户进行分类管理和标签化后，课程续费率提高了10%。

不同行业利用企业微信客户联系功能服务客户有不同应用场景。在零售行业，可通过添加客户微信，及时推送新品信息和促销活动，利用群发助手向客户发送优惠券，吸引客户购买。还能通过客户朋友圈发布产品动态，与客户互动，增加客户粘性。某服装品牌通过企业微信客户联系功能，新品推广期销售额增长了25%。在教育行业，教师可添加家长微信，及时沟通学生学习情况，通过群发助手发送作业通知和考试成绩。利用客户群管理功能，创建班级群，发布教学资料和活动通知。某学校使用该功能后，家长对学校的满意度提升了18%。在金融行业，客户经理可添加客户微信，为客户提供理财咨询和服务，通过群发助手发送市场动态和投资建议。利用客户管理功能，跟踪客户投资情况，提供个性化理财方案。某银行使用企业微信客户联系功能后，客户理财产品购买率提高了12%。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升企业客户服务质量和效率方面优势明显。它能帮助企业快速添加客户、高效服务客户、精准管理客户，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业收益。希望企业积极运用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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