企业客服人员在日常工作中，使用企业微信客户联系功能时常常会遇到困扰，比如不知道如何高效添加客户，怎样管理好客户关系等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。本文分5步解决如何高效添加客户、管理客户关系的问题，重点标注添加客户验证话术易错点，即使新手也能轻松上手。

客户联系功能的价值

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能至关重要。它能帮助企业扩大客户群体，通过添加客户微信，企业可以接触到更多潜在客户，将业务拓展到更广泛的市场。同时，该功能还能提升服务效率，利用群发助手、聊天工具栏等工具，企业可以快速响应客户需求，为客户提供更及时的服务。例如，在电商行业，客服人员可以通过群发助手向客户推送新品信息，提高客户的购买意愿；在金融行业，客服人员可以利用聊天工具栏为客户提供专业的理财建议，增强客户的信任。

操作教学

添加客户微信的步骤

企业微信添加客户微信的步骤并不复杂。首先，打开企业微信，点击“通讯录”，在右上角选择“添加成员”，然后选择“添加客户微信”。在添加客户时，需要注意验证话术的填写。很多新手在填写验证话术时，往往过于随意，没有突出企业的特色和服务内容，导致客户拒绝添加。正确的做法是，在验证话术中简要介绍企业的业务和服务，表达添加客户的目的，让客户感受到添加好友的价值。例如，“您好，我是[企业名称]的客服，我们专注于提供高品质的[产品/服务]，希望能为您提供更优质的服务，方便加个微信吗？”

群发助手的使用方法

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。使用群发助手时，先点击“客户联系”，选择“群发助手”，然后编辑要发送的内容，可以是文字、图片、链接等。在选择发送对象时，可以根据客户的标签、分组等条件进行筛选，确保发送的内容能够精准触达目标客户。群发助手可以帮助企业快速向大量客户发送信息，提高信息传播的效率。

聊天工具栏的使用方法

聊天工具栏为客服人员提供了便捷的服务工具。在与客户聊天时，点击聊天框上方的工具栏按钮，可以快速发送预设的快捷回复、图片、文件等。客服人员可以根据常见问题设置快捷回复，提高回复客户的速度。同时，聊天工具栏还支持发送商品卡片、小程序等，方便客户了解企业的产品和服务。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信的客户联系功能可以帮助商家更好地服务客户。例如，某服装品牌的客服人员通过企业微信添加客户微信，定期向客户推送新款服装信息和优惠活动。当客户咨询商品信息时，客服人员可以利用聊天工具栏快速发送商品图片和详细介绍，提高客户的购买转化率。据统计，该品牌在使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提高了20%。

教育行业

教育行业的客服人员可以通过企业微信与学生和家长保持密切联系。老师可以利用群发助手向家长发送学生的学习情况和课程安排，及时解答家长的疑问。同时，老师还可以在客户朋友圈发布教育资讯和学习方法，与家长和学生进行互动。某培训机构在使用企业微信客户联系功能后，家长的满意度提高了15%。

政务行业

政务部门的客服人员可以利用企业微信为市民提供便捷的服务。例如，某政务服务中心的客服人员通过企业微信添加市民的微信，为市民提供政策咨询、业务办理指导等服务。利用客户联系功能，政务部门可以及时了解市民的需求，提高政务服务的效率和质量。

综上所述，企业微信的客户联系功能在客户服务场景中具有显著的优势。通过扩大客户群体、提升服务效率，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和企业业绩。只要按照本文介绍的5个步骤，掌握好添加客户、使用工具的方法，即使是新手也能轻松用好企业微信的客户联系功能。

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