客户服务人员在拓展和维护客户关系时，常常面临客户信息管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。下面就为大家详细介绍该功能。

企业微信客户联系功能对客户服务意义重大。它能让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。通过该功能，企业可与客户建立长期稳定联系，提升客户满意度和忠诚度，最终提高业务转化率。

添加客户微信步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。在通讯录页面中，找到“新的客户”选项并点击进入。进入添加客户页面后，可通过多种方式添加客户微信。一是输入客户的手机号码、微信号或QQ号，点击“添加”，等待客户通过验证。二是通过扫描客户的二维码添加，点击页面右上角的“+”，选择“扫一扫”，扫描客户的二维码即可发送添加请求。三是在群聊中添加客户，若与客户在同一群聊中，点击客户头像，在弹出的页面中点击“添加到客户”。

使用群发助手

群发助手可帮助企业向多个客户同时发送消息。操作时，点击企业微信界面下方的“工作台”，找到“客户联系”并打开。在客户联系页面，点击“群发助手”。进入群发助手页面后，点击“新建群发”。选择要发送消息的客户群体，可按标签、分组等条件筛选。编辑要发送的消息内容，支持文字、图片、视频、文件等多种形式。确认无误后，点击“发送”，系统会自动将消息发送给所选客户。

运用聊天工具栏

聊天工具栏能提升与客户沟通的效率。在与客户的聊天界面中，可看到聊天工具栏。聊天工具栏中有快捷回复功能，预先设置好常用的回复话术，在聊天时，点击快捷回复图标，选择相应的话术即可快速回复客户，节省时间。还可使用发送文件、图片、视频等功能，方便向客户展示产品资料、案例等信息。同时，聊天工具栏还提供了一些其他实用工具，如发送定位、语音输入等，满足不同的沟通需求。

不同客户服务场景下的应用

在客户咨询场景中，当客户咨询产品信息时，可利用聊天工具栏的快捷回复功能，快速准确地回答客户问题。若客户咨询的问题较为复杂，可使用聊天工具栏的发送文件功能，将详细的产品资料发送给客户。在客户跟进场景中，通过群发助手定期向客户发送产品动态、活动信息等内容，保持与客户的互动。利用客户联系功能的标签管理功能，为客户打上不同的标签，如潜在客户、意向客户、成交客户等，以便有针对性地进行跟进。在客户投诉场景中，当收到客户投诉时，可通过客户联系功能查看客户的历史沟通记录，了解客户需求和问题所在。及时与客户沟通，使用快捷回复功能表达歉意，并承诺解决问题的时间和方案。在整个处理过程中，可使用聊天工具栏记录处理进度，方便后续跟踪和反馈。

综上所述，企业微信客户联系功能具有添加客户便捷、沟通高效、管理方便等优势。它能显著提升客户服务质量和效率，帮助企业更好地拓展和维护客户关系。在竞争激烈的市场环境中，充分利用该功能，可使企业在客户服务方面脱颖而出。

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