企业在日常运营中，常常面临办公沟通效率低下、客户服务质量不高的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业运营和沟通中占据着重要地位，被广泛应用于各类企业。它不仅为企业提供了高效的办公沟通方式，还在客户服务方面发挥着关键作用。下面我们来详细探讨企业微信的两个重要功能——企业微信客户联系和企业微信消息互通。

企业微信客户联系是什么

企业微信客户联系是企业通过企业微信与客户建立联系并提供服务的功能。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工可以使用企业微信添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。西贝莜面村的员工借助企业微信的群发助手，能快速将新菜品信息、优惠活动等内容推送给大量客户。据统计，使用群发助手后，信息传达效率提升了30%，让更多客户及时了解到店铺的动态。

聊天工具栏和快捷回复工具也大大提高了服务客户的效率。员工在与客户沟通时，遇到常见问题可以通过快捷回复迅速给出答案，节省了时间。例如，当客户询问店铺位置或营业时间时，员工只需点击快捷回复中的预设内容，就能快速响应，平均每次沟通时间缩短了2分钟。

企业还可查看并管理成员添加的客户。通过对客户信息的分析，企业能更好地了解客户需求，提供个性化的服务。比如，根据客户的消费记录和偏好，为客户推荐适合的菜品和优惠活动，从而提高客户的满意度和忠诚度。

企业微信消息互通为什么重要

企业微信消息互通是指企业微信与微信之间的消息连接功能。这一功能的重要性体现在多个方面。首先，在客户服务场景中，企业员工可以直接添加客户的微信，实现无缝沟通。群聊人数可达500人，这使得企业能够更广泛地与客户进行互动。

有数据显示，企业通过消息互通功能，客户服务效率提升了40%。企业可以及时了解客户的反馈和需求，快速解决客户问题。例如，在电商行业，客服人员可以通过企业微信与客户在微信上实时沟通，处理订单问题、退换货等事宜，大大提高了客户的购物体验。

在企业办公沟通方面，消息互通也发挥着重要作用。企业内部员工可以与外部合作伙伴、供应商等通过微信进行沟通，打破了沟通的壁垒。比如，企业的采购人员可以与供应商在微信上交流采购细节、交货时间等问题，提高了工作效率。

此外，企业微信的客户群管理功能也得益于消息互通。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些工具，企业能够维护良好的客户群秩序，提高群聊的质量和活跃度。

总结

企业微信的客户联系和消息互通功能在企业沟通与服务客户方面具有重要意义。客户联系功能让企业能够更好地管理客户关系，提高服务效率和质量；消息互通功能则打破了企业与客户之间的沟通障碍，实现了全方位的连接。

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