在企业运营中，客户服务与内部沟通的效率低下是个常见难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。企业微信中很多用户不知道的实用功能技巧，能让客户服务与内部沟通耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：在客户服务场景中，当面临客户群成员杂乱、有骚扰信息情况时，企业微信客户群管理就会变得棘手。比如，客户群内成员众多，信息混乱，各种广告、无关话题充斥其中，导致真正需要处理的问题被淹没，处理问题耗时久。

操作路径：进入企业微信客户群设置>开启防骚扰、群成员去重等功能。具体来说，开启防骚扰功能后，系统可以自动屏蔽一些垃圾信息和不良内容；群成员去重功能则能避免群内出现重复的成员，让群成员结构更加清晰。

效果实测：从群内信息混乱、处理问题耗时久→群内秩序良好，问题处理效率提升。经过实际测试，在开启这些功能后，群内的骚扰信息明显减少，群成员的发言更加有序，问题处理效率提升了30%以上，大大节省了客服人员的时间和精力。

技巧2：巧用消息已读

颠覆认知：多数人以为消息已读只是个简单显示，其实它能助力沟通效率提升。在内部沟通场景中，很多人没有充分意识到消息已读功能的重要性。

原理剖析：因为企业微信的消息已读状态查看功能，能让发件人及时了解对方是否查看消息，以便跟进。例如，在安排工作任务时，发送者可以通过查看消息已读状态，知道接收者是否已经知晓任务内容。如果接收者长时间未读消息，发送者可以及时提醒，避免工作延误。这样一来，沟通效率得到了显著提升。

技巧3：善用邮件功能

适用场景：当需要正式沟通工作、发送重要资料时，企业微信的邮件功能就派上了用场。在内部沟通场景和客户服务场景中，都可能会遇到需要正式交流的情况，比如向客户发送合同、方案等重要资料，或者在企业内部发送重要的通知、报告等。

操作路径：点击企业微信邮件功能>撰写邮件>添加附件>发送。操作简单方便，无需在多个应用之间切换。

效果实测：从沟通不及时、资料传递易丢失→沟通顺畅，资料完整传递。以往通过其他方式沟通和传递资料，可能会出现信息不及时、资料丢失等问题。而使用企业微信的邮件功能后，沟通更加及时有效，资料传递也更加安全可靠，大大提高了工作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升企业微信使用效率方面具有显著优势。通过高效的客户群管理、巧用消息已读和善用邮件功能，能够让客户服务与内部沟通更加顺畅，为企业节省大量的时间和成本，提升企业的竞争力。

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