企业在客户服务中，管理客户群常常面临群消息杂乱、客户管理困难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。首先能提升客户满意度，企业可通过群聊及时解答客户疑问，提供针对性服务。例如，客户在群里咨询产品使用方法，企业员工能迅速回复，让客户感受到贴心服务，从而提升满意度。其次能增强客户粘性，企业可在群里分享产品动态、优惠活动等内容，吸引客户持续关注。比如，定期在群里发布新品信息，激发客户的购买欲望，使客户与企业的联系更加紧密。

下面介绍企业微信客户群管理的操作方法。

在确认客户群方面，在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

在客户群防骚扰设置上，企业可开启关键词屏蔽功能，设置一些敏感词汇，当群成员发送包含这些词汇的消息时，系统会自动屏蔽。还能设置消息提醒规则，如只允许特定成员发送消息，避免无关消息干扰群内秩序。在禁止加入群聊方面，企业可根据实际情况，对某些违规客户或不相关人员设置禁止加入群聊的权限，防止群内混入不良人员。对于禁止改群名，企业可在群设置中关闭群成员修改群名的权限，确保群名的稳定性和规范性。

不同场景下企业微信客户群管理功能也有不同的应用案例。在零售行业，企业可利用客户群进行促销活动。比如，某服装品牌通过企业微信客户群发布新品上市和限时折扣活动，吸引客户购买。活动期间，群内订单量明显增加，有效提升了销售额。在教育行业，学校可通过客户群与家长沟通学生的学习情况。老师在群里分享学生的作业完成情况、考试成绩等信息，家长能及时了解孩子的学习动态，加强了学校与家长之间的沟通。

总之，企业微信客户群管理功能优势显著。它能帮助企业提升客户服务水平，解决客户群管理中的难题，让企业与客户的沟通更加高效、有序。企业微信助力企业客户服务升级，是企业客户服务中不可或缺的工具。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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