企业在客户管理方面常面临客户沟通不及时、跟进效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信在客户管理方面的有效方法。

企业微信客户管理功能在客户沟通场景中发挥着重要作用。在传统客户沟通中，企业与客户的交流往往不够便捷，信息传递不及时。而企业微信具有便捷的消息发送功能，与微信一致的沟通体验，简单易用。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大提高了沟通的效率和范围。例如，企业员工可以及时向客户推送产品信息、活动通知等，客户也能随时反馈问题和需求。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送相同的消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片等；快捷回复功能则可以预设常用的回复内容，快速响应客户的咨询。这些功能使得企业在客户沟通场景中能够更加高效地服务客户。

在客户跟进场景中，企业微信同样表现出色。以往，企业在跟进客户时，跟进记录的整理和管理是一件繁琐的事情，容易出现信息丢失或不完整的情况。企业微信支持将跟进记录进行整理和保存，方便员工随时查看和回顾。企业还可以建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一。例如，员工在与客户沟通后，可以及时记录客户的需求、意向等信息，上级领导也可以随时查看员工的跟进情况，进行指导和监督。此外，企业微信的客户运营功能支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营。通过对客户进行标签化管理，企业可以更好地了解客户的特点和需求，为不同类型的客户提供个性化的服务和营销方案。对于消费偏好明显的客户，可以针对性地推荐相关产品；对于有流失风险的客户，及时采取挽回措施。

企业微信的客户管理功能还体现在客户群和客户朋友圈的管理上。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的秩序和质量，避免客户受到骚扰，提高客户的满意度。在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈扩大品牌影响力，吸引更多的潜在客户。

企业微信的引流获客功能也为客户管理提供了有力支持。活码引流提供员工活码、客户群活码、区域活码等合理分配客户资产，快速搭建企业客户池；拉群工具自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群；客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户；裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。

企业微信的运营分析功能也有助于企业更好地进行客户管理。会话存档支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒；统计分析支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。企业可以通过这些功能了解客户的行为和需求，评估员工的工作绩效，为企业的决策提供数据支持。

企业微信凭借其强大的客户管理功能，在客户沟通场景和客户跟进场景等方面都发挥了重要作用。它能够帮助企业提高客户沟通效率、提升客户跟进效果、实现精细化运营，从而提升企业的客户管理水平。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～