企业在客户服务和沟通管理方面常常面临诸多难题，比如添加客户微信耗时久、客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐客户联系和客户群管理技巧，能为您节省大量时间。

高效使用客户联系功能

适用场景

当您需要快速添加客户微信并进行有效沟通时，企业微信的客户联系功能就显得尤为重要。在零售行业客户服务场景中，销售人员需要迅速添加潜在客户的微信，以便及时介绍产品和服务；在教育行业家校沟通场景中，老师也需要快速添加家长的微信，方便传达学生的学习情况。

操作路径

具体操作路径为：打开企业微信 > 点击客户联系 > 选择添加客户方式。这种操作方式简单直接，能够让用户快速上手。

效果实测

通过实际测试发现，使用该功能后，从添加好友平均耗时5分钟缩短至2分钟，大大提高了工作效率。以零售行业为例，销售人员每天可能需要添加大量的客户微信，时间的缩短意味着可以服务更多的客户，从而增加销售机会。

科学管理客户群

颠覆认知

多数人认为客户群管理只是简单拉群，实际上合理设置群规则和防骚扰功能更重要。在零售行业客户服务场景中，如果客户群管理不善，可能会出现广告刷屏、恶意骚扰等问题，影响客户体验；在教育行业家校沟通场景中，如果群内信息混乱，老师和家长可能无法及时获取重要信息。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持设置群公告、禁止群成员改群名等，能有效维护群秩序。例如，设置群公告可以让群成员及时了解群内的重要信息和规则；禁止群成员改群名可以保证群名的一致性和规范性。

此外，企业微信还提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能够高效管理客户群。通过这些工具，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度。

客户朋友圈功能的运用

企业微信的客户朋友圈功能也非常实用。在零售行业客户服务场景中，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，从而增加客户的参与度和购买意愿。在教育行业家校沟通场景中，老师可以将学生的学习成果、学校活动等内容分享到家长的朋友圈，让家长更好地了解学生的学习情况。

要想充分发挥客户朋友圈功能的作用，企业需要注意内容的质量和发布频率。内容要具有吸引力和实用性，发布频率也要适中，避免给客户造成骚扰。

总结来说，企业微信的客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，能够帮助企业提升客户服务质量和效率。通过高效使用客户联系功能、科学管理客户群和合理运用客户朋友圈功能，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

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