企业在客户服务与管理方面常常面临诸多挑战，比如客户信息分散难以统一管理、客服回复客户咨询不及时导致客户流失、无法精准向客户推送合适的信息等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。企业微信在众多企业中广泛应用，而客户联系功能是其一大亮点。

企业微信的客户联系功能是什么呢？企业可查看并管理成员添加的客户，这是该功能的基础设定。有了这个设定，企业能够清晰掌握每个成员所负责的客户情况，避免客户资源混乱。同时，它还配备了多种实用工具。例如群发助手，这是企业微信客户联系功能中的一项实用工具，它可以让企业向客户推送新品信息、促销活动等内容。以零售行业为例，客服可以利用群发助手向客户发送新款服装的图片和介绍，吸引客户购买。聊天工具栏则为客服与客户的沟通提供了便利，在实际客服与客户沟通场景中，客服可以通过聊天工具栏快速发送文件、图片等资料给客户。快捷回复更是极大地提高了客服回复客户的速度，当客户咨询常见问题，如产品的价格、规格等，客服快速通过快捷回复解答客户常见问题，节省了沟通时间。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从提升服务效率角度来看，使用快捷回复等工具后，客服回复客户咨询平均时长大幅缩短。有数据显示，某企业在使用企业微信客户联系功能后，客服回复客户咨询平均时长从原来的5分钟缩短到了1分钟，大大提高了客户的满意度。从客户管理与维护方面来说，通过企业可统一管理成员添加的客户，避免客户资源流失。例如，某企业之前因为员工离职，导致部分客户信息丢失，客户服务中断。使用企业微信客户联系功能后，企业可以及时将离职员工的客户分配给其他员工，避免了客户资源的流失，还挽回了一些重要客户。

在不同行业，企业微信客户联系功能也有不同的应用侧重点。在零售行业，企业更注重通过群发助手向客户推送新品信息和促销活动，提高销售额。在教育行业，教师可以利用企业微信的客户联系功能与学生和家长保持沟通，及时反馈学生的学习情况。例如，深圳明德实验学校的老师通过企业微信向家长发送学生的考试成绩和在校表现，家长可以及时了解孩子的情况。在金融行业，银行可以通过客户联系功能为客户提供个性化的金融服务，如推荐适合客户的理财产品。

企业微信客户联系功能与其他客户管理工具相比，具有明显的优势。它全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这是很多其他工具无法做到的。而且企业微信的客户联系功能与企业微信的其他功能，如企业通讯录、客户群管理等紧密结合，形成了一个完整的客户服务与管理体系。

总结来说，企业微信客户联系功能要点在于企业可查看并管理成员添加的客户，且配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。它对企业在客户服务、客户关系管理等方面具有重要意义，能提升服务效率、避免客户资源流失。企业应充分利用该功能提升自身竞争力。

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