企业在客户服务中常常面临耗时久、效率低的问题，如何有效提升客户服务效率是众多企业亟待解决的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理运用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的通知、活动信息时，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。

操作路径：点击聊天界面的“+”，选择“群发助手”>选择要发送的客户>编辑消息发送。

效果实测：原本逐个发送消息需要30分钟，使用群发助手后仅需5分钟，大大提高了信息发送效率。

技巧2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，每次都手动输入答案，实际上提前设置快捷回复更高效。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复内容，方便快速回复客户咨询。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。

技巧3：开启客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内交流和客户服务体验。

操作路径：进入客户群聊>点击右上角“···”>开启“防骚扰”开关>设置相关规则。

效果实测：未开启防骚扰功能时，每天需要花费1小时频繁处理群内骚扰信息，开启后几乎无需处理，节省了大量时间和精力。

技巧4：使用群模版

适用场景：创建新的客户群时，逐个设置群规则、群公告等内容会比较繁琐。

操作路径：点击“客户群”>选择“群模版”>选择合适的模版创建群。

效果实测：使用群模版后，创建新群的时间从15分钟缩短到3分钟，提高了群创建效率。

技巧5：进行群成员去重

适用场景：当多个客户群存在重复成员时，会导致信息重复推送，增加客户服务成本。

操作路径：进入客户群管理界面>选择“群成员去重”>勾选要处理的群。

效果实测：手动查找和删除重复成员需要20分钟，使用群成员去重功能仅需5分钟，提高了群成员管理效率。

综上所述，合理运用企业微信的群发助手、快捷回复、客户群防骚扰设置、群模版和群成员去重等功能，能够显著提升客户服务效率，优化客户群管理。

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