在企业客户服务中，如何高效地与客户建立联系、提供优质服务并管理客户关系，一直是企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些难题的关键。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它不仅拥有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再搭配文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，核心在于可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。在实际客服场景中，客服人员能直接添加客户微信，实现消息互通。例如，电商企业的客服人员在客户咨询商品信息时，可直接添加客户微信，及时为客户解答疑问，群聊人数可达500人，方便企业针对一批客户进行集中服务。

企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理者能在后台清晰看到每个员工添加了哪些客户，便于监督和管理。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。比如，当企业推出新活动时，可利用群发助手快速将活动信息推送给所有客户；客服人员在聊天时，借助快捷回复功能，能迅速回复常见问题，提高服务效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度提升方面来看，使用企业微信客户联系功能后，客户能及时得到企业的响应和服务。有数据显示，使用该功能后，客户咨询问题的平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。以某餐饮企业为例，通过企业微信与客户保持紧密联系，及时处理客户的反馈和投诉，客户对该企业的满意度大幅提高，复购率也随之上升。

在业务转化率提高方面，企业微信的客户联系功能起到了关键作用。企业可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。数据表明，通过客户朋友圈推广，业务转化率提高了15%。例如，某美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，活动期间的产品销量明显增加。

企业还能对客户群进行高效管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。通过这些工具，企业能维护良好的群聊秩序，提高客户群的质量。比如，设置防骚扰功能后，群内垃圾信息减少了80%，客户在群内的交流更加顺畅，也更愿意参与企业组织的活动。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能要点众多。可添加客户微信实现消息互通，为客户提供便捷的服务渠道；企业对客户的管理功能，能确保服务质量和规范员工行为；客户朋友圈的推广功能，可有效提高业务转化率；客户群管理工具，能提升客户群的质量和活跃度。

这些功能对企业客户服务意义重大。它能帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，进而提高业务转化率，为企业带来更多的收益。在竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能是企业提升竞争力的有力武器。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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