企业在客户服务过程中，常常面临沟通管理难题，比如难以高效添加和管理客户、无法精准掌握客户需求、难以提高客户满意度和复购率等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，是企业做好客户服务的有力工具。它允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。

以某电商企业为例，其客服人员以往在处理售后问题时，只能通过传统的电话或邮件方式与客户沟通，效率低下且容易遗漏信息。而使用企业微信客户联系功能后，客服可以直接添加客户微信，在客户反馈售后问题时，能第一时间通过单聊为客户解答。同时，企业可以对客服添加的客户进行统一管理，了解每个客服的客户服务情况。如果遇到常见问题，客服还能使用快捷回复功能，快速给客户提供解决方案，大大提高了服务效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务效果有显著提升。根据相关数据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可以通过企业微信及时了解客户需求，为客户提供更贴心的服务。

在客户复购率方面，使用企业微信客户联系功能后，某零售企业的客户复购率提升了30%。企业可以通过客户联系功能，定期向客户推送产品动态和优惠活动信息，吸引客户再次购买。例如，企业可以利用群发助手，向客户发送新品上市的消息；还可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对企业的关注度和好感度。

此外，企业微信客户联系功能还能帮助企业进行客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这使得企业能够更好地维护客户群的秩序，提高客户群的活跃度和粘性。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的查看与管理、为客户提供高效服务的工具以及客户群管理等。这些功能对于企业客户服务工作具有重要意义，它能够提高企业的客户服务效率，提升客户满意度和复购率，增强企业与客户之间的联系。

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