零售行业从业者在与客户沟通环节常常遇到困扰！比如无法及时响应客户咨询、客户服务体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套高效使用企业微信消息互通功能的方法，下面分5步为大家详细介绍，同时重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

一、功能价值

在零售行业，企业与客户的连接至关重要。企业微信的消息互通功能，能让零售企业及时响应客户咨询。当客户对商品有疑问时，企业员工可以通过企业微信单聊或群聊快速解答，避免客户因等待时间过长而流失。据统计，使用消息互通功能后，客户咨询的响应时间平均缩短了30%，大大提升了客户服务体验。

而且，该功能还能增强客户与企业之间的粘性。通过及时的沟通，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐，从而提高客户的忠诚度。例如，在客户购买商品后，企业可以通过消息互通功能及时跟进客户的使用情况，提供售后支持，让客户感受到企业的关怀。

二、操作教学

（一）添加客户微信

1. 打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。

2. 在通讯录页面，点击“新的客户”。

3. 输入客户的手机号码或微信号，点击“添加到通讯录”。需要注意的是，添加时要向客户说明企业身份和添加目的，避免引起客户的反感。

（二）单聊为客户服务

1. 单聊时，要注意语言表达的规范性和专业性。使用礼貌用语，避免使用过于随意或不恰当的语言。

2. 及时回复客户消息，对于客户的咨询要给予准确、详细的解答。如果遇到无法立即解答的问题，要向客户说明情况，并承诺在一定时间内回复。

3. 可以利用企业微信的快捷回复功能，提前设置一些常见问题的回复内容，提高回复效率。

（三）群聊为客户服务

1. 群聊人数可达500人，在创建客户群时，要明确群的定位和目的，例如新品推广群、客户交流群等。

2. 企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能可以避免群内出现广告等不良信息，保证群内的交流环境。

3. 在群聊中，要积极与客户互动，及时解答客户的问题，分享有价值的信息。但也要注意不要过度打扰客户，避免引起客户的反感。

三、应用场景

（一）零售新品推广

企业可以通过消息互通功能，将新品的信息及时推送给客户。可以通过单聊向重点客户详细介绍新品的特点和优势，也可以通过群聊向更多客户发布新品推广信息。同时，还可以在客户朋友圈发表新品动态，与客户进行评论互动，吸引客户的关注。例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信消息互通功能，向客户发送新品图片、视频和详细介绍，吸引了大量客户的咨询和购买，新品上市后的销售额比预期增长了20%。

（二）零售客户售后

在客户购买商品后，企业可以通过消息互通功能及时跟进客户的使用情况。通过单聊询问客户对商品的满意度，是否遇到问题等，并提供相应的解决方案。如果客户在使用过程中遇到问题，企业可以通过群聊组织专业的售后团队为客户提供服务，提高客户的满意度。例如，某零售企业在客户购买家电后，通过企业微信消息互通功能及时跟进客户的使用情况，解决了客户的售后问题，客户的满意度提高了15%。

总之，企业微信消息互通功能对零售行业提升客户服务和业务拓展具有重要的优势。通过及时响应客户咨询、提升客户服务体验，企业可以吸引更多的客户，提高客户的忠诚度，从而实现业务的增长。

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