企业在客户服务与管理方面，常面临客户信息分散、服务效率低下、客户关系维护困难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能是企业开展业务、维护客户关系的重要工具。它的存在，能让企业在客户服务上更加高效、专业。

企业微信客户联系功能是什么

首先，企业微信可添加客户的微信，这是基础且关键的功能。企业成员能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如在零售行业应用场景中，某服装品牌的销售人员可以添加顾客微信，通过单聊为顾客解答商品尺码、颜色等问题；也可以创建群聊，将有相同需求的顾客聚集在一起，进行新品推荐等。

企业可查看并管理成员添加的客户。这使得企业对客户资源有整体把控。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具助力高效服务客户。以某电商企业为例，利用群发助手向客户推送新品信息，新品销量提升了30%。群发助手能让企业快速将活动信息、产品动态等传达给大量客户；聊天工具栏可以提供一些常用的操作，提高沟通效率；快捷回复则能在客户咨询常见问题时，快速给出答案。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户服务效率角度

使用快捷回复等工具后，客户咨询响应时间明显缩短。有数据显示，使用快捷回复功能后，平均响应时间从原来的5分钟缩短至1分钟以内，大大提高了客户的满意度。在客户咨询高峰期，快捷回复能让客服人员迅速应对，避免客户等待时间过长。

从客户关系管理角度

某企业通过统一管理客户，客户满意度提升了20%。企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注等操作，更好地了解客户需求。例如，企业可以根据客户的购买频率、消费金额等信息，将客户分为不同等级，为不同等级的客户提供个性化的服务。

从业务拓展角度

某公司借助该功能成功开发新客户。该公司通过企业微信的客户联系功能，添加了大量潜在客户，并通过持续的沟通和服务，将其中30%的潜在客户转化为实际客户。企业可以通过客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户关注，从而拓展业务。

企业微信客户联系功能要点众多，它能让企业与客户的沟通更加高效、服务更加优质，对企业发展意义重大。企业应充分利用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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