企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群消息混乱、客户服务不及时、群成员管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业在服务客户过程中，企业微信客户群管理至关重要！本文分5步解决客户群管理难题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

第一步：确认客户群

企业使用企业微信服务客户，需先明确哪些群是客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可把群聊确认为客户群，设置入口是【群管理 -> 标记为客户群】。若成员一开始不在客户联系使用范围，创建了外部群，之后添加了客户联系功能使用权限，也能把这类群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：利用客户群管理工具

企业微信提供了丰富的客户群管理工具，能帮助企业高效服务客户。

客户群防骚扰设置

群里出现骚扰信息会影响客户体验，企业微信的客户群防骚扰功能可解决此问题。企业可设置防骚扰规则，如禁止发送特定类型的消息、禁止添加群成员等。开启此功能后，能为客户营造良好的交流环境，提升客户满意度。

群成员去重

客户群里可能存在重复成员，会造成管理不便和资源浪费。企业微信的群成员去重功能可自动识别并去除重复成员，让群成员结构更清晰，提高管理效率。

群模版

使用群模版可快速创建标准化的客户群。企业可预设群名称、群公告、群规则等内容，成员创建群时直接套用模版，节省时间，保证群的规范性。

第三步：高效沟通与服务

企业微信具有和微信一样的沟通体验，消息互通功能可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。发出的消息可查看对方已读未读状态，沟通工作更高效。

第四步：客户朋友圈运营

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增强企业与客户的联系，提高客户对企业的关注度和信任度。企业可定期发布有价值的内容，吸引客户参与互动，促进业务发展。

第五步：数据统计与分析

企业微信提供数据统计功能，企业可查看客户群的活跃度、成员增长情况等数据。通过分析这些数据，企业能了解客户需求和行为习惯，调整服务策略，提升服务质量。

总之，企业微信客户群管理功能强大，能帮助企业高效服务客户。通过掌握上述企业微信客户群管理技巧，企业可解决客户群管理难题，提升客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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