企业客服人员在管理客户群时常常遇到困扰，比如群消息杂乱、客户骚扰频发、群成员管理困难等，导致客户服务效率低下，客户粘性降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的客户群管理功能，可以有效解决这些问题。

企业微信客户群管理在客户服务场景中具有重要价值。它能提升客户服务效率，让客服人员更高效地为客户解答问题，处理咨询。同时，还能增强客户粘性，通过群内的互动和服务，让客户感受到企业的关怀和重视。

第一步：建群

建群是客户群管理的基础。在日常客户咨询解答、活动推广等场景中，都需要建立相应的客户群。首先，打开企业微信，点击界面右上角的“+”号，选择“创建群聊”。在创建群聊时，可以选择从企业通讯录中添加同事，也可以添加客户的微信。群人数可达500人，满足不同场景的需求。

第二步：群成员管理

群成员管理是客户群管理的关键。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在添加群成员时，可以通过企业通讯录批量导入，也可以让成员手动邀请。对于不符合群规的成员，要及时进行处理，以保证群内的良好秩序。比如，对于频繁发送广告的成员，可以先进行警告，如果警告无效，可以将其移出群聊。

第三步：防骚扰设置

客户群防骚扰设置是客户群管理中的重要环节，但也是容易出错的地方。企业可设置禁止加入群聊、禁止改群名等，防止不良人员进入群内骚扰客户。设置方法为：在群聊界面，点击右上角的“···”，选择“群管理”，在群管理中可以进行相应的设置。需要注意的是，在设置防骚扰规则时，要确保规则合理，避免误判。比如，对于一些正常的业务交流信息，不能误判为骚扰信息。

第四步：群模版使用

群模版可以提高群管理的效率。企业可以创建不同类型的群模版，如日常客户咨询解答群模版、活动推广群模版等。在创建新的客户群时，可以直接使用群模版，快速设置群规、群公告等。群模版还可以进行修改和优化，以适应不同的场景需求。

第五步：客户朋友圈互动

客户朋友圈是与客户互动的重要渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，可以增强与客户的粘性，提高客户的满意度。在发表朋友圈内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度打扰客户。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。通过以上5步，企业客服人员可以轻松掌握企业微信客户群管理，在客户服务场景中取得良好的应用成果，如提升客户满意度、增强客户粘性等。在日常客户咨询解答、活动推广等场景中，企业微信客户群管理功能都能发挥重要作用。

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