企业在客户服务过程中，常常面临客户管理难、沟通效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它不仅有着与微信一致的沟通体验，还具备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。其中，客户联系功能是企业微信全方位连接微信的重要一环，能帮助企业高效服务客户。

一、企业微信客户联系功能详解

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以此高效服务客户。

（一）群发助手

群发助手可让企业成员向客户进行消息群发。比如在节假日，西贝莜面村的员工能通过群发助手，向客户发送节日祝福和特色菜品推荐。操作时，员工只需编辑好消息内容，选择要发送的客户群体，就能快速将消息送达。这一工具节省了逐个发送消息的时间，提高了营销推广效率。

（二）聊天工具栏

聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。员工在与客户聊天时，可通过聊天工具栏快速发送图片、文件、小程序等内容。以天虹为例，当客户咨询某款商品时，员工能借助聊天工具栏迅速发送商品详情图、介绍文档等，让客户更全面了解商品信息，促进销售转化。

（三）快捷回复

快捷回复是提高沟通效率的利器。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，员工在与客户交流时，遇到相关问题只需点击相应的快捷回复，就能快速准确地回应客户。例如，卡地亚在面对客户询问产品价格、款式等常见问题时，员工使用快捷回复功能，能在短时间内解答客户疑问，提升客户满意度。

二、企业为何需要企业微信客户联系功能

（一）提升客户满意度

根据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有显著提升。以某餐饮企业为例，在使用群发助手、快捷回复等工具后，客户满意度提升了20%。通过及时向客户发送活动信息、快速解答客户疑问，让客户感受到企业的关怀和专业，从而提高了客户对企业的好感度。

（二）提高业务转化率

企业微信的客户联系功能对业务转化率的提升也有明显效果。有数据显示，使用该功能后，部分企业的业务转化率提升了15%。例如，企业通过客户联系功能精准推送产品信息，结合聊天工具栏和快捷回复与客户深入沟通，增加了客户购买产品的可能性，进而提高了业务转化率。

（三）加强客户管理

企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。企业能清楚了解每个员工的客户资源，避免客户资源的流失和重复开发。同时，企业还能对客户进行分类管理，根据客户的消费习惯、偏好等信息，制定个性化的营销策略，提高营销效果。

三、企业微信客户联系功能在不同行业的应用场景

（一）零售行业

在零售行业，企业微信的客户联系功能可帮助企业更好地服务客户。例如，沃尔玛通过企业微信添加客户微信，利用群发助手向客户推送新品上市、促销活动等信息。同时，员工在与客户沟通时使用快捷回复和聊天工具栏，及时解答客户疑问，提供商品信息，提高客户购买意愿。

（二）教育行业

教育行业也能从企业微信客户联系功能中受益。深圳明德实验学校通过企业微信与家长建立联系，老师可通过群发助手向家长发送学生的学习情况、学校活动通知等。在与家长沟通时，使用快捷回复快速解答家长的常见问题，提高沟通效率，让家长更好地了解孩子的学习情况。

（三）政务行业

政务行业利用企业微信客户联系功能可提升服务质量。例如，海珠教育局通过企业微信与学校、家长进行沟通。工作人员可通过群发助手发布教育政策、招生信息等，使用聊天工具栏和快捷回复与学校和家长进行高效沟通，及时解决他们的问题。

四、总结

企业微信的客户联系功能，涵盖群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，能帮助企业高效服务客户。通过提升客户满意度、提高业务转化率和加强客户管理，该功能对企业在沟通、管理、服务客户等方面有着重要意义。无论是零售、教育还是政务等行业，都能借助企业微信客户联系功能，更好地服务客户，提升企业竞争力。

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