2021年应该如何去做社群运营

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社群，是有共同爱好，共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由各种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展富裕新的驱动力。社群的分类<ol><li>分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。</li><li>销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。</li><li>赋能性社群：需要社群运营人员去为导购赋能，提供工具和课程，帮助他们更好的卖货。</li></ol>简单的来说，社群是用来用户留存，维护，转化的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输入内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己默默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）社群有很多地方需要注意，第一个是获客拉新。社群获客增长目前比较常见的模型有“拼、帮、砍、送、券、比”几种形式，最近了解到还有一种新的方式：换群。<ul><li>拼：拼单，拼团，大家合力完成一件事情，双方共赢。</li><li>帮：帮助好友助理抢火车票，助力好友游戏加速，助力好友农场浇水，邀请好友帮助自己加速完成一个任务。</li><li>送：买一赠一，或者拉好友入群免费赠送一份公司产品等。</li><li>券：进入社群后，会得到产品的优惠券，一般是两张及以上，一张为优惠力度较大的优惠券，一张活动力度较小的优惠券，刺激用户进行复购消费。</li><li>砍：这一形式最主要常见的就是砍价，当下最流行用这个方式的就是拼多多的砍价拿，通过分享给好友，砍价免费拿商品。</li><li>比：一些游戏社群中，会公布排行榜之类的，刺激用户不服输的心理，带动用户参与游戏的热情。</li><li>换：二手交易群，中间商渠道群、兼职群的增加，各种互换也开始增加，利用社交关系加强传播和宣传。</li></ul>页面策划：动页面的策划重在结构和表达是否清晰。首先，一般需要突出活动主题，利益诱饵，越能抓住用户越好。这个对于用户来说是有用的，而且诱惑力度需要大。可以有一些套路，但必须是真实的，不能欺骗用户。同时需要快速做引导操作，越早拿到用户信息越有利于后期的转化跟进，如果行动号召力放在最后展示，可能用户还没有看完就已经离开界面，减少了一次和用户建立联系的机会。之后可以采用一些用户的评价或者一些权威机构的评价、认证资质材料，可以打消新用户的顾虑，增强用户对品牌的信任度。这个需要企业结合自身拥有的资源去强化和突出这一块。在海报的最下方，可以提示用户还没有参加活动的尽快去参加。转化路径：全链路增长路径重在什么环节？增长黑客说的海盗船模型：AARRR，深入思考和处理过后又看到哪些内容？获取用户可以通过内部渠道，外部渠道，推荐等形式获得流量，完成用户转化。激活用户，提高用户活跃度，一般可以签到，早晚安，产品优惠等，调动用户积极性调动，获取收入更多的是依靠产品本身的质量，产品能否让用户满意是最关键的，只有让用户满意了，还能引起社群内分享自己觉得好用的，产品的社群用户复购,同时产品也需要用户是比较需要的来做活动，才能提高收入。一个活动本身的增长周期会持续多久？<ol><li>用户视角：</li></ol>活动设计者暂停活动投放是属于强制停止活动，抛开这一点，一个活动本身传播到什么时候会让用户产生厌倦情绪？还是说只要有利可图，这种活动理论上会一直延续？对于参与者来说关心的除了能获得利益之外，对于自身的品牌形象的考量会有多少？如果一场活动可以无限延续下去，如果是你，一个有利可图的活动你会坚持多久？<ol><li>设计视角:</li></ol>作为活动设计方考量一场活动效果比较简单和直接，用户生命周期和获客成本的效益如何，能够带来实际收益即算一次不错的活动。单场活动，短周期活动考量可以从ROI角度很直观的去计算。但是像双十一这类活动，用户其实越来越容易产生疲倦，它能持续多久并一直让用户积极参与？目前能想到的是活动品牌化，成为行业标杆，这是不是也说明了品牌还是最持久和稳定的客户来源。建立群聊之前，需要明确建立群聊的目的，吸粉、拉新、变现。在拉新、变现前的前提就是信任。<ol><li>客户见证</li></ol>这是最快最直接建立信任的方法，比如你是做减肥产品的，你的群里有已经购买产品的顾客，还有没有购买产品的顾客。你设立社群的玩法和机制，让购买产品的顾客每天发送产品的打卡，你给出相应的奖励，这样既能活跃社群，还能让那些没有购买产品的人见证到效果。如果效果显著，那些没有购买产品的人就会积极的购买，因为他们已经看到了见证，这是最好的建立信任的方法。2.社群活动你可以经常的在群里组织拼团或者秒杀的优惠活动，让用户觉得能在你这里得到好处和实惠，这样也可以增加信任。用户拉新是获取新用户的一种方法，如果你想让你的顾客帮你转化更多顾客，你就要给出相应的激励机制。比如邀请几个朋友进群，就送某些礼品。3.品牌效应如果你的品牌已经在国内是比较出名的，当你在建立社群的时候，加入社群的用户一般都是知道这个品牌并且都是已经使用过的，对品牌的信任度肯定是比较高的。这个时候更加需要增加用户对这个社群的信任度。品牌可以使用企业微信，在个人页面中，会显示出单位的名称，这样可以快速的提高用户对于你的信任度，也节约了更多的时间，对社群的宣传、拉新、变现更加的方便快捷。当用户和你的信任度建立起来，也要做好社群的后续服务，解答用户疑惑，保持群里秩序，屏蔽不良广告链接。同时在群内需要经常分享产品或者关于产品周边相关的小知识，提高社群活跃度。一个好的社群，可以让商家在困窘瓶颈期化解困难，在激烈的商场竞争中生存下来。微盛·企微管家致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。目前已有3万+付费客户，春秋航空、长虹美菱、全棉时代、薇娅直播、新希望集团、招联金融、中免集团之类的KA客户已有数百家。欢迎大家扫描下方二维码联系我们，了解更多企业微信产品信息！ <img alt="微信图片_20210420114444.jpg" src="/uploads/20210430/2448eecbd1e29f28bab7c39002fcb447.jpg" width="260" height="287.012987012987">

本文分类：企业微信运营
本文标签：企业微信
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发布日期：2021-04-30 09:12:24
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