在企业客户服务中，常常会面临客户咨询问题繁多、客服人员难以高效应对的痛点。企业不知道客户集中咨询哪些问题，也就无法针对性地优化服务。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于提升企业客服效率至关重要。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

该功能有两个操作路径。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过企业微信的这一热门问题功能，企业能够更好地掌握客户需求。比如，一家电商企业使用该功能后，发现客户集中咨询某类商品的售后政策问题。企业及时将相关内容完善到知识库，使得机器人接待这类问题的准确率大幅提高，节省了客服人员的时间，让他们可以处理更复杂的问题。

再如，一家服务型企业，利用该功能发现客户对某项服务的流程存在较多疑问。企业将详细的服务流程添加到知识库，客户通过机器人就能快速获取答案，提升了客户的满意度。

微盛AI·企微管家在其中发挥着重要作用。它凭借丰富的服务经验，帮助企业更好地运用企业微信的各项功能。在热门问题功能的使用上，能够协助企业进行数据的分析和处理，让企业更精准地把握客户需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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