在企业服务客户的过程中，沟通管理难题常常困扰着企业。比如客户信息分散，难以统一管理；与客户沟通不及时，导致客户满意度下降等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。而企业微信的客户联系功能更是在企业服务客户方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包括可添加客户的微信，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

例如，某电商企业通过企业微信添加客户的微信，当客户咨询商品信息时，客服人员能及时回复，利用快捷回复工具迅速提供商品的详细参数、价格等信息。该企业还通过群发助手向客户推送新品上市、促销活动等消息，提高了客户的购买率。在一次促销活动中，通过群发消息，活动参与人数较之前增长了30%，销售额提升了25%。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育机构利用企业微信的客户群管理功能，对学员群进行管理。设置了群模版，规范群的名称和公告内容，使用防骚扰工具，禁止无关广告进入群聊，为学员营造了良好的学习交流环境。同时，通过群成员去重功能，清理了重复的学员信息，提高了群管理效率。

企业微信的客户朋友圈功能也很实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引了很多客户到店消费。发布新菜品信息后的一周内，到店消费的新客户数量增加了20%。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，企业能及时响应客户需求，解决客户问题。有数据显示，使用该功能后，客户投诉率降低了20%，客户满意度提升了15%。因为企业可以通过查看客户的聊天记录，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略。

在提高客户复购率方面，该功能也有显著效果。某化妆品企业使用企业微信客户联系功能后，通过对客户进行分类管理，针对不同类型的客户推送个性化的产品推荐和优惠信息。结果显示，客户的复购率提升了25%。

从企业内部管理角度看，企业可查看管理成员添加的客户，有助于企业掌握客户资源，合理分配客户资产。企业可以根据员工的工作能力和业绩，将客户分配给合适的员工，提高员工的工作效率和服务质量。同时，会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒，有助于规范员工与客户的沟通行为。

结论

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业可查看管理成员添加客户、客户群管理和客户朋友圈等功能。这些功能对于企业服务客户具有重要意义，能提升客户满意度和复购率，帮助企业更好地管理客户资源，提高企业内部管理效率。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的服务水平和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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