零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户难、管理客户效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步能有效用好企业微信客户联系功能。

客户联系功能对零售行业具有重要价值。在零售场景中，与客户保持紧密且高效的联系是提升业绩的关键。企业微信的客户联系功能，能让零售企业全方位连接微信上的客户，提供一对一的精准服务，还能利用群聊进行批量营销和服务，为企业带来更多的销售机会。

第一步：添加客户微信

这是客户联系的基础。操作步骤如下：首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，然后在上方搜索栏旁边有“新的客户”选项，点击进入添加客户页面。可以通过手机号添加，也能从手机通讯录导入。在零售场景中，店员可以引导到店顾客添加企业微信，比如在结账时提醒顾客添加，方便后续提供新品信息、优惠活动等。这里的易错点是，添加时要注意填写合适的验证消息，表明自己的身份和添加目的，提高通过验证的概率。

第二步：企业查看管理成员添加的客户

企业管理者登录企业微信管理后台，在“客户联系”模块中，可以查看成员添加的客户总数、新增客户数等数据。通过这些数据，企业能了解成员的客户拓展情况。在零售行业，管理者可以根据这些数据评估店员的工作绩效，对客户拓展效果好的店员进行奖励，激励员工积极拓展客户。操作时要注意，确保成员已经开启了相关的数据查看权限，否则可能无法获取完整信息。

第三步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。在零售场景中，企业可以定期向客户发送新品推荐、促销活动等信息。操作方法是，在企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户，也能按标签筛选部分客户。编辑好要发送的内容，如商品图片、文字介绍等，确认无误后点击发送。使用群发助手时，要注意控制发送频率，避免过度打扰客户，影响客户体验。

第四步：应用快捷回复

快捷回复能大大提高服务效率。在零售场景中，客户经常会问到商品的价格、尺码、库存等常见问题，企业可以提前设置好这些问题的回复内容。在与客户聊天时，当遇到这些问题，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送预设的内容。设置快捷回复时，要根据零售业务的特点，尽可能全面地涵盖常见问题，并且要定期更新回复内容，以保证信息的准确性。

第五步：利用聊天工具栏

聊天工具栏中有很多实用的工具，如发送商品卡片、文件等。在零售场景中，店员可以通过发送商品卡片，向客户详细介绍商品的特点、规格、价格等信息。操作时，在聊天界面点击工具栏中的商品卡片图标，选择要发送的商品即可。利用聊天工具栏，能让与客户的沟通更加直观、高效。使用时要注意，发送的商品信息要准确无误，避免给客户造成误导。

综上所述，企业微信的客户联系功能为零售行业提供了强大的支持。通过添加客户微信、企业查看管理客户、使用群发助手、应用快捷回复和利用聊天工具栏这5步，零售企业能高效服务客户，提升客户满意度和忠诚度，进而提升业绩。无论是新入行的零售从业者，还是经验丰富的管理者，都能通过熟练运用这些技巧，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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