企业在服务客户过程中，常常面临沟通不及时、客户管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上表现出色，尤其是其客户联系功能，对企业与客户沟通及服务至关重要。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营中占据重要地位。它不仅有与微信一致的沟通体验，还具备文档、会议等效率工具，能助力企业高效沟通与管理。而企业微信的客户联系功能，更是为企业服务客户提供了强大支持。

企业微信客户联系是什么

企业微信客户联系功能，主要体现在可添加客户的微信，企业还能查看并管理成员添加的客户。通过单聊或群聊，企业员工能为客户提供服务，群人数可达500人。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

以电商企业为例，客服人员在日常工作中，经常会遇到客户咨询商品信息、售后问题等情况。以往，客服可能只能通过传统的客服系统来处理，客户等待时间长，沟通效率低。而使用企业微信客户联系功能后，客服可以直接添加客户的微信。比如，当客户在电商平台浏览商品时，对某件商品有疑问，客服人员可以主动通过企业微信添加客户微信，及时解答疑问。在这个过程中，企业可以查看客服人员添加的客户情况，确保服务质量。如果客户咨询的问题比较常见，客服人员还可以使用快捷回复功能，快速提供准确的答案，大大提高了服务效率。

企业微信客户联系为什么重要

从客户满意度提升方面来看，有数据显示，某电商企业在使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为通过消息互通，企业员工能及时回复客户咨询，让客户感受到被重视。例如，客户在晚上10点咨询商品发货时间，客服人员可以在第一时间收到消息并回复，避免了客户长时间等待。

在客户复购率增长方面，另一零售企业使用该功能后，客户复购率增长了30%。企业可以利用客户联系功能，对客户进行精准营销。比如，通过客户群管理功能，企业可以根据客户的购买历史、偏好等信息，将客户分成不同的群，然后针对不同群的客户发送个性化的营销信息。对于经常购买高端商品的客户群，企业可以发送新品推荐、专属优惠等信息，吸引客户再次购买。

企业微信的客户联系功能还涵盖了强大的客户群管理功能。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在某教育培训机构，老师通过企业微信建立客户群，为学生和家长提供课程信息、学习资料等服务。使用客户群管理功能后，老师可以禁止无关人员加入群聊，避免群内出现广告等骚扰信息。同时，利用群模版功能，老师可以快速创建新的客户群，提高工作效率。

客户朋友圈也是企业微信客户联系的重要延伸。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动信息，吸引了大量客户参与，活动参与人数比以往传统营销方式增长了50%。在客户评论互动过程中，企业可以了解客户的需求和反馈，进一步优化产品和服务。

结论

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对客户的管理、消息互通、客户群管理和客户朋友圈等方面。这些功能为企业服务客户搭建了全方位的沟通桥梁，能显著提升客户满意度和复购率，增强企业的竞争力。

对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，是提升服务质量、增加客户粘性、提高市场竞争力的重要途径。在未来的企业运营中，企业微信客户联系功能将发挥越来越重要的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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