零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，比如群成员活跃度低、消息响应不及时、营销效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户群管理，能有效解决这些难题。

客户群管理对零售行业有着重要价值。在零售客户服务中，企业微信客户群是连接企业和客户的重要桥梁。通过企业微信客户群，企业可以直接触达客户，及时了解客户需求，提供个性化服务。据统计，使用企业微信客户群管理的零售企业，客户满意度平均提升了20%。而且，在营销方面，企业可以通过客户群发布活动信息、产品动态等，促进销售。例如，某服装零售企业通过企业微信客户群发布新品信息，新品销量在发布后的一周内增长了30%。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作步骤。首先是企业微信创建客户群。企业成员可以在企业微信中，点击“通讯录”，选择“客户群”，然后点击“新建群聊”。在创建群聊时，可以选择群成员，包括企业员工和客户。群人数可达500人，这为企业服务更多客户提供了可能。

接着是群规则设置。合理的群规则可以保证群内秩序，提高群成员的参与度。企业可以设置群公告，明确群的目的、规则和注意事项。例如，禁止发布广告、恶意刷屏等行为。同时，企业还可以设置群管理员，协助管理群聊。群管理员可以对违规成员进行警告、移除等操作。

企业微信还提供了丰富的群工具。比如防骚扰功能，可以过滤群内的垃圾消息，保证群内环境的干净整洁。禁止加入群聊功能可以限制非目标客户加入群聊，提高群成员的质量。群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高管理效率。群模版功能可以快速创建具有相同规则和设置的群聊，节省时间和精力。

在不同的零售促销场景下，企业微信客户群管理也有不同的应用方式。在节日促销场景下，企业可以提前在客户群中发布节日活动信息，如打折、满减、赠品等。活动期间，可以实时发布活动进展和剩余库存，刺激客户购买。例如，某超市在春节期间，通过企业微信客户群发布年货促销活动信息，活动期间销售额增长了40%。

在新品上市场景下，企业可以在客户群中发布新品的图片、介绍和试用活动。邀请客户参与试用，并收集客户的反馈意见。根据客户反馈，及时调整产品和营销策略。例如，某化妆品企业在新品上市时，通过企业微信客户群邀请客户试用新品，收集了大量的客户反馈，根据反馈改进了产品配方，新品销量持续增长。

总结企业微信客户群管理的优势，它可以帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。通过高效的群管理工具，企业可以节省管理成本，提高管理效率。同时，在不同的零售促销场景下，企业微信客户群管理可以发挥重要作用，促进销售增长。运用企业微信客户群管理功能，能够有效提升零售业务客户服务与营销效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～