企业在客户服务过程中，利用企业微信进行客户群管理遇到难题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信拥有诸多实用功能，能有效解决客户群管理及客户服务中的问题。

企业微信客户群管理功能十分强大，有多种工具可帮助企业高效管理。比如防骚扰设置，能营造良好的群聊环境。在企业客户群中，经常会遇到一些成员发送广告、垃圾信息等骚扰行为，影响其他成员的体验和群内的正常交流。这时，企业就可以利用企业微信的防骚扰功能。具体操作是，企业管理者进入客户群聊界面，点击群设置，找到防骚扰选项，开启相应设置，如设置关键词屏蔽，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动处理，可选择将消息屏蔽或提醒管理员等。此功能适用于各类企业客户群，像电商企业的客户群，能防止无关广告干扰客户交流产品信息；教育企业的家长群，可避免不良信息影响家长获取孩子学习动态。

群成员去重也是企业微信客户群管理的实用功能。在企业运营过程中，可能会因为各种原因导致客户群里存在重复的成员，这不仅会占用群名额，还会增加信息推送的成本和工作量。使用企业微信的群成员去重工具，企业可以快速清理群内重复成员。操作方法是，在群管理界面，找到群成员去重选项，系统会自动扫描并标记出重复成员，企业只需点击确认，即可将重复成员移除。这一功能在大型企业的客户群管理中尤为实用，例如连锁企业的客户群，可能会因为各门店的推广活动，导致部分客户重复加入多个群，通过群成员去重，能让群成员更加精准，提高信息传播效率。

企业微信的消息互通功能，让企业与客户的连接更加紧密。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加客户微信的方法很简单，企业成员在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，选择添加方式，如通过手机号、名片等添加客户。添加成功后，就可以与客户进行有效沟通。在单聊中，企业成员可以利用聊天工具栏和快捷回复等工具，快速响应客户的问题，提高服务效率。例如，当客户询问产品价格时，企业成员可以通过快捷回复功能，迅速发送预设的价格信息。在群聊中，企业可利用群发助手，向群内客户发送重要通知、活动信息等。

企业微信在客户服务场景中的优势明显。它的客户群管理功能，如防骚扰设置、群成员去重等，能让企业更好地维护客户群秩序，提高群内交流质量；消息互通功能，使企业与客户的沟通更加便捷高效。众多知名企业，如西贝莜面村、天虹、宝洁等，都在使用企业微信进行客户服务，取得了良好的效果。企业充分利用企业微信的这些功能，能有效提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～