企业在日常运营中，常常面临客户管理困难、工作效率低下的问题。比如零售行业客户服务中，客户群消息混乱，难以高效服务客户；教育行业家校沟通时，信息传达不及时；政务工作协同存在流程繁琐、沟通不畅的情况；制造企业生产管理中，日程安排和文档协作不顺畅；餐饮行业客户运营缺乏有效的客户维护手段；金融行业客户维护难以精准触达客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中很多实用功能能极大提升工作效率，今天就为您分享几个超好用的技巧，重点推荐第2条，能让您在零售行业客户服务中轻松应对各种难题。

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当客户群成员较多，需要维持群秩序、高效服务客户时。以零售行业为例，一个大型促销活动可能会吸引大量客户加入群聊，群内消息瞬间增多，若不加以管理，就会出现消息混乱、客户投诉增多的情况。

操作路径：打开企业微信客户端>进入客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能；利用群模版快速创建规范群聊。比如，企业可以设置群模版，规定群内发言主题、时间等，让群聊更加有序。

效果实测：从群内消息混乱、客户投诉增多→群内秩序井然，客户满意度提升。根据实际数据统计，在使用企业微信客户群管理功能后，某零售企业客户群内的有效消息占比从之前的30%提升到了70%，客户投诉率降低了50%，客户满意度从70%提升到了90%。

技巧2：巧用客户朋友圈推广

颠覆认知：很多人只随意发产品信息，实际上结合客户需求和兴趣，定期分享有价值内容效果更好。在零售行业客户服务中，很多企业只是简单地在客户朋友圈发布产品促销信息，而忽略了客户的需求和兴趣。其实，根据客户的购买历史、浏览记录等数据，分析客户的需求和兴趣，定期分享相关的产品知识、使用技巧、行业动态等内容，能更好地吸引客户的关注。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈功能，支持与客户评论互动，能增强客户粘性。通过在客户朋友圈发布有价值的内容，吸引客户评论和点赞，企业可以及时回复客户的评论，与客户建立良好的互动关系。例如，某餐饮企业在客户朋友圈发布新菜品的制作过程和营养价值，吸引了大量客户的评论和点赞，企业及时回复客户的评论，解答客户的疑问，客户的复购率提高了30%。

这些技巧能帮助企业更好地使用企业微信，提升客户服务质量和工作效率。在教育行业家校沟通中，老师可以利用企业微信的日程管理功能，及时提醒家长和学生重要的活动和作业；在政务工作协同中，工作人员可以通过企业微信的文档协作功能，高效完成文件的起草和审批；在制造企业生产管理中，员工可以使用企业微信的日程共享功能，提高团队协作效率；在餐饮行业客户运营中，企业可以通过客户联系功能，及时了解客户的反馈和需求，提供个性化的服务；在金融行业客户维护中，企业可以利用客户朋友圈功能，精准触达客户需求，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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