企业在服务客户过程中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业微信的重要组成部分。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包括多个方面。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着企业客服人员可以像日常使用微信一样，方便地与客户进行沟通。例如，某电商企业的客服人员在客户咨询商品问题时，能够及时添加客户微信，通过单聊详细解答客户的疑问，提供商品的详细信息和购买建议，快速解决客户问题。

企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业针对不同类型的客户进行精准的消息推送，比如在新品上市时，向有相关需求的客户发送新品信息。聊天工具栏和快捷回复功能则能提高客服人员的回复效率，当遇到常见问题时，客服人员可以直接使用快捷回复，节省时间。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构为学生和家长建立了客户群，通过防骚扰功能，能够有效避免无关广告和不良信息的干扰，为群内营造良好的交流环境。同时，利用群模版可以快速创建新的客户群，提高建群效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也十分实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如某餐饮企业在推出新菜品时，将菜品图片和介绍发布到客户的朋友圈，吸引客户的关注，客户在朋友圈进行评论后，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有明显提升。据统计，某零售企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这主要得益于企业能够更好地管理客户，及时响应客户需求。通过消息互通和客户管理工具，企业可以更精准地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

在沟通效率方面，企业微信的消息已读状态查看功能发挥了重要作用。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，企业销售人员在向客户发送重要的合作方案后，能够及时了解客户是否查看了方案，以便决定是否需要进一步沟通。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这在客户服务场景中也有很大帮助。当客服人员遇到自己无法解决的问题时，可以快速在企业通讯录中找到相关的同事进行咨询，及时为客户解决问题。

三、结论

企业微信客户联系功能要点在于其强大的沟通和管理能力。通过消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等功能，企业能够更好地服务客户，提升沟通效率。该功能对企业服务客户、提升效率具有重要意义，能够帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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